HomeBeschwerdenBruce Bet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich.

Bruce Bet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich.

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Betrag: 6,865 zł

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-20 | Fall geschlossen : 2024-03-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Polen hatte eine ausstehende Auszahlung von 6865 PLN bei Bruce Bet Casino. Das Casino behauptete, das Geld sei gesendet worden, der Spieler habe es jedoch nicht erhalten. Die Antworten des Casinos auf die Anfragen des Spielers waren vage und erfolglos. Das Konto des Spielers wurde vom Casino nicht überprüft, obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Er hatte eine Einzahlung mit 150 % Bonus getätigt und die Umsatzvoraussetzungen erfüllt. Das Casino hatte ein Zahlungsproblem erkannt und versprochen, das Geld auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten, damit dieser einen neuen Auszahlungsantrag stellen konnte. Der Spieler hatte jedoch von anhaltenden Verzögerungen berichtet und den Verdacht geäußert, dass das Casino seine Gewinne absichtlich zurückgehalten habe. Wir hatten einen Vertreter von Bruce Bet Casino in das Gespräch einbezogen, der einen Systemfehler bestätigte und erwähnte, dass die nachfolgenden Auszahlungsanträge des Spielers aufgrund unzureichender Mittel und Selbstausschluss abgelehnt wurden. Trotz unserer Bemühungen konnten wir dem Spieler nicht weiter helfen, da er seine Gewinne herunterspielte und einen Selbstausschluss einleitete.

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vor 10 Monaten
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Guten Tag, ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich gezwungen bin, Ihnen diese Nachricht zu schreiben, da ich einige Probleme mit Bruce Bet Casino habe. Konkret habe ich einen Betrag von 6865 PLN gewonnen, der zur Auszahlung freigegeben und angeblich auf mein Bankkonto überwiesen wurde. Dieser Betrag ist jedoch scheinbar in den Tiefen des Internets verschwunden, da die Überweisung nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Als ich das Casino um Unterstützung bat, wurde ich wiederholt mit der vagen Antwort abgewiesen, dass die „zuständige Abteilung" an meinem Fall arbeite, konkrete Informationen wurden jedoch nicht bereitgestellt. Ich habe den Nachweis der Überweisung mittels einer Bestätigungsquittung angefordert, die offenbar niemand bereit ist, vorzulegen.

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vor 10 Monaten
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Hallo wins777,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bruce Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Mein Casino ist nicht verifiziert, sie wollten die Dokumente nicht, ich habe trotzdem einen Bildschirm meines Ausweises, einen PDF-Auszug der Bank und einen Bildschirm der Einzahlung geschickt. Ich habe die Einzahlung mit einem Bonus von 150 % bezahlt und den erforderlichen Betrag so viel umgesetzt, wie sie wollten. Nach dem Umsatz wanderte das Geld vom Bonusguthaben zum Echtguthaben. Ich habe am 13. Januar 2024 eine Auszahlung angeordnet. Die Auszahlung wurde am 15. Januar 2024 angenommen. Der Auszahlungsstatus änderte sich von „Ausstehend" in „Erfolgreich". Seitdem warte ich auf die Überweisung, die mich jedoch nicht erreicht hat. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war heute, am 21. Januar 2021. Ich habe das Casino nach dem Stand meines Falls gefragt und warum es so lange gedauert hat. Als Antwort hörte ich, wie leid es ihnen über die Situation tat. Situation und dass sie alle Anstrengungen unternommen hat, um das Problem zu lösen, habe ich sie auch gebeten, mir einen Screenshot der Bestätigung der Überweisung meiner Gewinne zu senden, aber in dieser Angelegenheit halten sie sich an die Vorschriften des Casinos und werden mir keinen solchen zusenden Bestätigung

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vor 10 Monaten
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Geht der Fall bei Guru Casino voran?

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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heute vom Casino erhalten file adoWi sagte:

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vor 10 Monaten
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Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir eine Antwort von Spezialisten erhalten haben. Leider war die Zahlung nicht erfolgreich. In naher Zukunft wird das Geld auf das Konto des Spielers zurückerstattet und Sie können eine neue Zahlung erstellen. Schade, dass bei Ihnen dieses Problem aufgetreten ist, aber leider haben wir keinen Einfluss auf die Zahlungsart.

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vor 9 Monaten
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Hallo wins777,

Leider können solche Probleme bei jedem Casino jederzeit auftreten und haben keinen wirklichen Einfluss darauf, da die Zahlungen auch von den Zahlungsanbietern abhängig sind. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Auszahlung beantragen, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist, und teilen Sie uns das Ergebnis mit, sobald es Neuigkeiten gibt.

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vor 9 Monaten
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Ich warte immer noch auf meine Zahlung. Aus den Angaben des Casinos im Chat erhalte ich immer wieder eine Antwort: Die Überweisung ist fehlgeschlagen und der Gewinn soll auf das Casinokonto zurückgebucht werden. Ich bin kein Einzelfall. Soweit ich weiß, hat mindestens eine Person das Gleiche getan. Sie gaben das Geld auf ihr Konto zurück und forderten sie auf, eine weitere CD zu bestellen, was leider auch der Fall war. Wenn das Geld nicht beim Besitzer ankommt, wage ich zu behaupten, dass es sich hierbei um eine spezielle Strategie des Casinos handelt, das Geld hinauszuzögern, und dass das Geld nie wirklich beim Spieler ankommt. Ich bitte Sie, Casino-Guru, mir eine E-Mail an den Aussteller der Brucebet-Casino-Lizenz zu schreiben, um eine Beschwerde über die Möglichkeit einer Straftat des Casinos einzureichen und ihm die Lizenz entziehen zu lassen.

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vor 9 Monaten
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Hallo wins777,

Da wir das Casino noch nicht kontaktiert haben, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Lieber wins777,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bruce Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Bruce Bet Casino ,

Könnten Sie bitte einen Kommentar abgeben und Belege vorlegen, um das Problem besser zu verstehen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Petronela

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vor 9 Monaten
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Liebe Petronela,


Wir bestätigen, dass das Problem aufgetreten ist, obwohl unser System eine erfolgreiche Transaktion anzeigt. Um dies zu beheben, haben wir am 02.02.2024 den gesamten Betrag auf das Guthaben des Benutzers ausgezahlt.


Nachfolgende Auszahlungsanfragen wurden aufgrund unzureichender Mittel abgelehnt, da das Guthaben des Benutzers während des Spiels abnahm. Darüber hinaus hat der Nutzer einen Selbstausschluss veranlasst, was zur vorübergehenden Sperrung seines Kontos führte.


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und verpflichten uns, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.



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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Bruce Bet Casino Team, für die Klarstellung.


Lieber wins777 ,

Es tut mir wirklich leid, aber wenn Sie Ihre Gewinne heruntergespielt und einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir nicht viel für Sie tun, um Ihnen weiter bei diesem Problem behilflich zu sein.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sonst noch etwas gibt, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) wins777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.


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