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Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 6.865 zł

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/01/2024 | Caso chiuso : 10/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore polacco aveva un prelievo in sospeso di 6865pln con Bruce Bet Casino. Il casinò ha affermato che i fondi erano stati inviati, ma il giocatore non li aveva ricevuti. Le risposte del casinò alle domande dei giocatori sono state vaghe e infruttuose. Il conto del giocatore non è stato verificato dal casinò nonostante avesse fornito i documenti necessari. Aveva effettuato un deposito con un bonus del 150% e aveva soddisfatto i requisiti di fatturato. Il casinò aveva riconosciuto un problema di pagamento e aveva promesso di restituire i fondi sul conto del giocatore affinché potesse effettuare una nuova richiesta di prelievo. Tuttavia, il giocatore aveva segnalato continui ritardi e sospettava che il casinò avesse intenzionalmente trattenuto le sue vincite. Nella conversazione abbiamo coinvolto un rappresentante di Bruce Bet Casino, il quale ha confermato un errore di sistema e ha affermato che le successive richieste di prelievo del giocatore erano state rifiutate a causa di fondi insufficienti e autoesclusione. Nonostante i nostri sforzi, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore perché ha minimizzato le sue vincite e ha avviato l'autoesclusione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, sono spiacente di informarti che sono obbligato a scriverti questo messaggio poiché sto riscontrando alcuni problemi con Bruce Bet Casino. Nello specifico, ho vinto un importo di 6865 pln di cui è stato approvato il prelievo e presumibilmente trasferito sul mio conto bancario. Tuttavia, questo importo è apparentemente scomparso nei recessi di Internet, poiché il trasferimento non è arrivato sul mio conto. Nel chiedere assistenza al casinò, vengo ripetutamente licenziato con la vaga risposta che il "dipartimento competente" sta lavorando sul mio caso, ma non vengono fornite informazioni concrete. Ho richiesto la prova del trasferimento tramite una ricevuta di conferma, che nessuno sembra disposto a fornire.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao wins777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bruce Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio casinò non è verificato, non volevano i documenti, ho comunque inviato una schermata del mio documento d'identità, un estratto pdf della banca e una schermata del deposito. Ho pagato il deposito con un bonus del 150%, ho girato l'importo richiesto, quanto volevano. Dopo il fatturato, il denaro è passato dal saldo bonus al saldo reale. Ho ordinato un prelievo il 13 gennaio 2024. Il prelievo è stato accettato il 15 gennaio 2024. Lo stato del prelievo è cambiato da in sospeso a riuscito. Da allora aspetto il trasferimento, che non mi è arrivato. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato oggi, 21 gennaio 2021. Ho chiesto al casinò lo stato del mio caso e perché ci è voluto così tanto tempo. In risposta, ho sentito quanto fossero dispiaciuti per la situazione. situazione e che ha fatto ogni sforzo per risolverla, ho anche chiesto loro di inviarmi uno screenshot della conferma del trasferimento delle mie vincite, ma in questo caso si coprono con il regolamento del casinò e che non mi invieranno tale conferma

Modificato
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9 mesi fa
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Guru Casino sta andando avanti?

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Pubblico
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9 mesi fa
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file

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Pubblico
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9 mesi fa
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ricevuto oggi dal casinò file adoWi ha detto:

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorrei informarvi che abbiamo ricevuto una risposta da specialisti. Sfortunatamente il pagamento non è andato a buon fine, nel prossimo futuro i soldi verranno restituiti sul conto del giocatore e potrai creare un nuovo pagamento. È un peccato che tu abbia riscontrato questo problema, ma sfortunatamente non abbiamo alcuna influenza sul metodo di pagamento.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao wins777,

Sfortunatamente tali problemi possono verificarsi in qualsiasi momento con qualsiasi casinò e non possono realmente influenzarlo poiché i pagamenti dipendono anche dai fornitori di servizi di pagamento. Assicurati di richiedere un prelievo una volta che il denaro ritorna sul tuo conto e facci sapere l'esito non appena ci saranno aggiornamenti.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Sto ancora aspettando il mio pagamento. Dalle informazioni del casinò nella chat, continuo a ricevere una risposta: il bonifico bancario non è andato a buon fine e le vincite devono essere restituite sul conto del casinò. Non sono un caso isolato. Per quanto ne so, almeno una persona ha fatto la stessa cosa. Hanno restituito i soldi sul loro conto e hanno detto loro di ordinare un altro CD, cosa che sfortunatamente è stata fatta. non raggiunge il proprietario, ho osato dire che questa è una strategia speciale del casinò per ritardare il denaro e che il denaro non raggiunge mai effettivamente il giocatore. Ti sto chiedendo, guru del casinò, di scrivermi un'e-mail all'emittente della licenza del casinò Brucebet per scrivere un reclamo sulla possibilità che il casinò commetta un crimine e che gli venga tolta la licenza.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao wins777,

Poiché non abbiamo ancora contattato il casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Caro wins777,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Bruce Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Bruce Bet Casinò ,

Potresti per favore commentare e fornire prove a sostegno per comprendere meglio il problema? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Petronella

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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Petronella,


Confermiamo che il problema si è verificato nonostante il nostro sistema indichi una transazione riuscita. Per correggere questo problema, abbiamo compensato l'intera somma il 02-02-2024 sul saldo dell'utente.


Le successive richieste di prelievo sono state rifiutate a causa di fondi insufficienti poiché il saldo dell'utente è diminuito durante il gioco. Inoltre, l'utente ha avviato l'autoesclusione, con conseguente blocco temporaneo del proprio account.


Ci scusiamo per eventuali disagi causati e ci impegniamo a migliorare i nostri processi per prevenire tali incidenti in futuro.



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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, team di Bruce Bet Casino, per il chiarimento.


Caro wins777 ,

Mi dispiace davvero, ma se hai minimizzato le tue vincite e hai richiesto l'autoesclusione, non possiamo fare molto per aiutarti ulteriormente con questo problema.

Potresti per favore avvisarti se c'è qualcos'altro con cui potremmo provare ad aiutarti?

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao wins777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


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