Der Spieler aus Schweden hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Vor zwei Wochen, am 26. August, startete ich den Verifizierungsprozess, weil ich eine größere Auszahlung beantragte. Ich reichte verschiedene Dokumente ein, die jedoch Tag für Tag immer wieder abgelehnt wurden. Ich schickte ein Selfie mit meinem Personalausweis, Kontoauszüge, die Nummer meiner Visa-Karte, eine Stromrechnung und dann musste ich meine Stadt von Malmö auf Norrköping ändern. Allein die Änderung der Stadt in ihren Aufzeichnungen kann bis zu 28 Tage dauern.
Die Verifizierung ist noch nicht erfolgt, da meine Dokumente noch den Status „Überprüfung ausstehend" haben. Sie haben diesen Status seit 7 Tagen. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, aber es scheint immer noch nicht genug zu sein. Sie können mir auch nicht sagen, wie lange die Verifizierung dauern wird, da sie viele Anfragen haben. Ihr Kundendienst gibt nur Standardantworten und sie wissen auch nicht, wie lange es dauern wird, noch scheinen sie zu wissen, wen sie fragen sollen. Ich habe dieses Geld gewonnen und habe Anspruch darauf; etwas mehr als 600 SEK sind ein Bonus, aber der Rest gehört mir. Bitte helfen Sie mir.
Hallo, es wurde weder eine Auszahlung erhalten, noch wurde sie verifiziert. Für mich ist es wichtig, für zukünftige Auszahlungen verifiziert zu werden. Ich warte seit dem 26. August ohne Ergebnis
Lieber FredrikB,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie ab diesem Zeitpunkt übernimmt und betreut.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Lösung des Problems und wenden Sie sich gern an uns, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Beste grüße,
Nick
Hallo FredrikB,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Bruce Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Bruce Bet Casino,
Könnten Sie bitte den Grund für die lange Dauer der Aktualisierung der Spieleradressen und der damit verbundenen Überprüfung erläutern? Wann können wir mit dem Abschluss dieser Angelegenheit und der Bearbeitung des Rückzugs des Spielers rechnen?
Lieber Michal,
Der Benutzer wurde am 13. September 2024 vollständig verifiziert. Der Auszahlungsversuch schlug fehl, da der Benutzer sein verfügbares Guthaben durch Verwendung beim Spielen reduzierte. Derzeit verfügt der Benutzer nicht über ein aktives Guthaben, das für die Auszahlung zur Verfügung steht, sondern nur über ein Bonusguthaben.
Vielen Dank für die Antwort, Bruce Bet Casino-Team.
Verstehen Sie richtig, dass das Konto des Spielers nun verifiziert ist und zukünftige Auszahlungen ohne Verzögerungen bearbeitet werden sollten?
Lieber FredrikB,
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber dies ist ein Industriestandardprozess, den kein lizenziertes Casino auf die leichte Schulter nimmt. Wenn Sie sich entscheiden, mit den Geldern weiterzuspielen und sie fairerweise verlieren, kann man leider im Grunde nichts mehr dagegen tun. Wie vom Casino-Team angegeben, war die Auszahlung aufgrund der Reduzierung des Betrags infolge Ihres Spiels nicht erfolgreich, und da Ihr Guthaben derzeit ausschließlich aus Bonusgeldern besteht, können diese nicht abgehoben werden. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder wenn ich Ihren Fall als bearbeitet betrachten darf.
Lieber FredrikB,
Obwohl es so aussieht, als sei das Problem geklärt, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru