Due settimane fa, il 26 agosto, ho iniziato la procedura di verifica perché ho richiesto un prelievo più consistente. Ho inviato vari documenti, ma sono stati ripetutamente respinti giorno dopo giorno. Ho inviato un selfie con la mia carta d'identità, estratti conto, il numero della mia carta Visa, una bolletta elettrica e poi ho dovuto cambiare la mia città da Malmö a Norrköping. Solo cambiare la città nei loro archivi può richiedere fino a 28 giorni.
La verifica non è ancora avvenuta perché i miei documenti sono ancora nello stato "in attesa di revisione". Sono in questo stato da 7 giorni. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ma sembra che non sia ancora abbastanza. Non sanno nemmeno dirmi quanto tempo ci vorrà per la verifica perché hanno molte richieste. Il loro servizio clienti fornisce solo risposte standard e non sanno nemmeno quanto tempo ci vorrà, né sembrano sapere a chi chiedere. Ho vinto questi soldi e ne ho diritto; poco più di 600 SEK sono un bonus, ma il resto è mio. Per favore aiutami.
Two weeks ago, on August 26th, I started the verification process because I requested a larger withdrawal. I submitted various documents, but they were repeatedly rejected day after day. I sent in a selfie with my ID card, bank statements, the number on my Visa card, an electricity bill, and then I needed to change my city from Malmö to Norrköping. Just changing the city in their records can take up to 28 days.
The verification has still not happened as my documents are still in the "pending review" status. They've been in this status for the past 7 days. I have done everything they asked for, but still, it seems it is not enough. They also cannot tell me how long the verification will take because they have a lot of requests. Their customer service only gives standard responses and they also don’t know how long it will take, nor do they seem to know who to ask. I have won this money and am entitled to it; just over 600 SEK is a bonus, but the rest is mine. Please help me.
Startade min veriferingsprocess för 2 veckor sedan 26 augusti,eftersom jag begär ett större uttag. Jag skickade in olika dokument som inte blev godkända gång på gång dag efter dag. Jag skickade in ID kort Selfie med ID kort Bankhandlingar, kortnummer på mitt Visa,Elräkning och sen behövde jag ändra stad från Malmö till Norrköping. Att bara ändra stad i deras register kan ta upp till 28 dagar.
Att bli verifierad har inte hänt än för det står bara pending dokument in review. Vilket det gjort de senaste 7 dagarna. Jag har gjort allting de bett om men de räcker visst inte, de kan inte heller svara på hur lång tid det tar att verifiera mig eftersom de har många förfrågningar. Deras kundservice lämnar endast standardsvar hela tiden att de heller inte vet hur lång tid det ska ta o de verkar inte ha någon att fråga. Jag har vunnit dessa pengar o har rätt till de straxt över 600 kr är bonus men resten är mitt. Snälla hjälp mig.
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