Bruce Bet Casino - Der Spieler behauptet eine falsche Bonusberechnung.

Hallo, das Casino hat mich getäuscht, indem es den Level-Bonus falsch abgerechnet hat, dh der Bonus ohne Einzahlung sollte auf 50 € oder den Gegenwert in einer anderen Währung reduziert werden. Mein Bonus wurde auf 50 PLN und nicht auf € reduziert. Seit dem 27. November werde ich nach vielen E-Mails und Chat-Gesprächen mit der gleichen Regel entlassen. Ich bitte um Hilfe.

Ich hatte 450,66 PLN verbucht und sie reduzierten meinen Gewinn auf 50 PLN.

Lieber Szuszar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

7.9. Der maximale Gewinn/Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung, allen Boni ohne Einzahlung und allen zusätzlichen Boni für Erfolge, die zur Auszahlung zulässig sind, ist auf 50 € oder den entsprechenden Währungsäquivalent begrenzt, sofern nicht anders angegeben . Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Guthaben auf einen Betrag zu reduzieren, der das oben genannte Gewinnlimit von 50 € aus Freispielen und Boni ohne Einzahlung übersteigt. Diese Reduzierung kann unmittelbar nach einem Gewinn oder auf Ihren Antrag auf Auszahlung des entsprechenden Gewinns erfolgen.

Je nach Wechselkurs sollte Ihr Gewinn etwa 200 PLN betragen.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Mindesteinzahlung getätigt haben, um Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ja, ich habe dort eine Einzahlung getätigt und mein Kyc wurde genehmigt

Ich habe in Ihrem Transaktionsverlauf eine Auszahlung von 200 PLN festgestellt. Handelt es sich hierbei um die Auszahlung?

Es handelt sich um einen falsch ausgezahlten Bonus, statt 50 € haben sie 50 PLN übrig gelassen und von diesen 50 PLN habe ich bis zu 200 PLN gespielt und sie abgehoben.

• Wie hoch war der gewährte Bonus und wie hoch war der aktuelle Kontostand nach Abschluss des Bonuseinsatzes?
• Im Idealfall könnten Sie Ihren Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Es war ein Bonus für das Erreichen von Level, ich habe 20 FS bei Gates of Olympus bekommen, ich weiß nicht mehr, wie viel ich gewonnen habe, ich habe den Gewinn umgedreht, das Geld ging auf den echten Kontostand, von diesem Betrag habe ich 450,66 PLN gewonnen, I Ich ordnete eine Auszahlung an und der Betrag wurde auf 50 PLN gekürzt, hätte aber auf 50 € oder den Gegenwert in einer anderen Währung lauten sollen. In diesem Casino gibt es keine Spielgeschichte.

Vielen Dank, Szuszar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Szuszar,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bruce Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Lieber Peter,

Der Benutzer hat mit einem Bonus mit begrenztem Auszahlungsbetrag gespielt. Gemäß den Bonusbedingungen betrug die maximale Auszahlung 250 PLN. Aufgrund eines technischen Problems wurde der Benutzer mit 50 PLN entschädigt, während die restlichen 200 bereits abgehoben wurden. Die Auszahlung von 200 PLN war erfolgreich und die entschädigten 50 PLN wurden vom Benutzer im Spiel verwendet.

Vielen Dank an das Bruce Bet Casino-Team für das Update.

Lieber Szuszar,

Können wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst ist?

Sehr geehrte(r) szuszar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.