Bruce Bet Casino - Il giocatore sostiene un calcolo errato del bonus.

Buongiorno, il casinò mi ha ingannato liquidando erroneamente il bonus di livello, ovvero il bonus senza deposito dovrebbe essere ridotto a 50€ o l'equivalente in un'altra valuta. il mio bonus è stato ridotto a 50 PLN e non a €. dal 27 novembre, dopo tante mail e conversazioni in chat, sono stato licenziato con la stessa regola. Sto chiedendo aiuto.

Avevo registrato 450,66 PLN e hanno ridotto le mie vincite a 50 PLN.

Caro Szuszar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

7.9. La vincita/profitto massimo derivante dai giri gratuiti senza deposito, da tutti i bonus senza deposito e da tutti i bonus aggiuntivi agli obiettivi consentiti per il prelievo è limitato a € 50 o equivalente in valuta, se non diversamente specificato . Ci riserviamo il diritto di ridurre il tuo saldo a un importo superiore al suddetto limite di vincita di € 50 da giri gratuiti e bonus senza deposito. Questa riduzione può avvenire immediatamente dopo una vincita o dietro richiesta di ritiro della vincita corrispondente.

Secondo il tasso di cambio la tua vincita dovrebbe aggirarsi intorno ai 200 PLN.

• Potresti avvisare se hai effettuato un deposito minimo per verificare il tuo metodo di pagamento?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, ho effettuato un deposito lì e il mio KYC è stato approvato

Ho notato un prelievo di 200 PLN nella cronologia delle tue transazioni. È questo il ritiro in questione?

si tratta di un bonus saldato in modo errato, invece di 50 € hanno lasciato 50 PLN e da questi 50 PLN ho giocato fino a 200 PLN e l'ho ritirato..

• Qual è stato l'importo del bonus assegnato e qual è stato il saldo attuale dopo aver completato la scommessa del bonus?
• Idealmente, potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ?

Attendiamo un vostro riscontro.

è stato un bonus per aver raggiunto il livello, ho ottenuto 20 FS su Gates of Olympus, non ricordo quale importo ho vinto, ho girato le vincite, i soldi sono andati al saldo reale, da questo importo ho vinto 450,66 PLN, io ha ordinato un prelievo ed è stato ridotto a 50 PLN, ma avrebbe dovuto essere a 50 € o equivalente in un'altra valuta. non c'è storia di gioco in questo casinò.

Grazie mille, szuszar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Szuszar,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Bruce Bet Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Peter,

L'utente ha giocato con un bonus con un importo di prelievo limitato. Secondo i termini del bonus, la vincita massima era di 250 zł. A causa di un problema tecnico l'utente è stato risarcito con 50 zł, mentre i restanti 200 erano già stati ritirati. Il prelievo di 200 zł è andato a buon fine e i 50 zł compensati sono stati utilizzati dall'utente nel gioco.

Grazie al team di Bruce Bet Casino per l'aggiornamento.

Caro Szuszar,

Possiamo considerare la questione risolta?

Ciao szuszar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.