Die Spielerin aus Griechenland musste beim Versuch, Geld vom Casino abzuheben, mit Verzögerungen bei der Zahlung und dem Verifizierungsprozess rechnen. Sie berichtete, dass ihr Konto während des Dokument-Upload-Prozesses gesperrt wurde, was zu einer Verzögerung ihrer fünf Tage zuvor gestellten Auszahlungsanforderung führte. Trotz ihrer Versuche, mit dem Kundendienst zu kommunizieren, erhielt sie keine Antwort und schloss schließlich ihr Konto. Die Spielerin antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.