Der Spieler aus Deutschland hatte wochenlang versucht, Unterlagen für eine Auszahlung einzureichen. Allerdings entgegnete das Casino immer wieder, dass die Bilder nicht ausreichend sichtbar seien, die IBAN nicht erkannt werden könne oder der Name nicht richtig zu erkennen sei, was den Verdacht auf betrügerische Praktiken aufkommen lasse. Nach mehreren Interaktionen und der Beratung durch das Beschwerdeteam reichte der Spieler erfolgreich die erforderlichen Dokumente ein und drückte seine Erleichterung und Dankbarkeit aus. Das Problem wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
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