Il giocatore tedesco ha tentato per settimane di presentare documenti per un pagamento. Tuttavia, il casinò rispondeva costantemente che le immagini non erano sufficientemente visibili, che l'IBAN non veniva riconosciuto o che il nome non veniva visualizzato correttamente, il che faceva sospettare pratiche fraudolente. Dopo diverse interazioni e indicazioni da parte del team reclami, il giocatore ha presentato con successo i documenti necessari ed ha espresso sollievo e gratitudine. Il problema è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal team reclami.
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