Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund einer kürzlich erfolgten Adressänderung Auszahlungsprobleme. Trotz der Übermittlung seines aktualisierten Ausweises gab das Support-Team des Casinos an, dass die Bearbeitung des Updates bis zu 28 Tage dauern könne. Wir haben den Spieler um weitere Informationen und Korrespondenz gebeten, um die Angelegenheit zu untersuchen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Guten Tag,
Ich habe versucht meinen Gewinn auszuzahlen nun gibt es da Problem dass ich Umgezogen bin und eine neue Adresse habe.. Antrag zur Änderung und Bilder meiner Personalausweises (Vorder/Rückseite) wurden ebenfalls eingereicht. Nun wollen die mir von Support erzählen das es bis zu 28 Tagen dauert bis das geändert ist?! Wie kann das sein ich bin kurz vorm durch drehen!!!
Bitte helft mir🙁
Lieber Timiii1893,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bruce Bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Nein ich habe meine Adresse zuvor nicht verifiziert da ich erst einen Tag davor am Meldeamt war und es vergessen hab.
Der Gewinn wurde mit keinem Bonus erzielt ich hab noch ein bisschen gespielt
mein Auszahlungsbetrag sind jetzt 10.000 Euro.
Ich habe mit dem Live Support geschrieben sie meinten es dauert bis zu 28 Tage um die Adresse aktualisieren kann das sein?
Grüße Tim
Es wäre hilfreich für uns, Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems zu überprüfen. Bitte leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die Ihren Fall unterstützen könnte. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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