Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare problemi di ritiro a causa di un recente cambio di indirizzo. Nonostante abbia inviato il suo ID aggiornato, il team di supporto del casinò ha indicato che potrebbero essere necessari fino a 28 giorni per elaborare l'aggiornamento. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e corrispondenza al giocatore per indagare sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Caro Signore / Signora,
Ho provato a ritirare le mie vincite ma ora c'è un problema perché mi sono trasferito di recente e ho un nuovo indirizzo. Ho inviato una richiesta per aggiornare i miei dati insieme alle immagini del mio documento d'identità (fronte/retro). Ora il team di supporto mi dice che potrebbero essere necessari fino a 28 giorni per elaborare la modifica?! Com'è possibile? Sono sul punto di perdere la testa!!!
Per favore aiutami🙁
Caro Timiii1893,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bruce Bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, non ho verificato prima il mio indirizzo perché ero all'ufficio anagrafe proprio il giorno prima e me ne sono dimenticato.
La vincita non è stata ottenuta con nessun bonus, ho giocato un po' di più
l'importo del mio pagamento ora è di 10.000 euro.
Ho scritto al supporto live e mi hanno detto che ci vogliono fino a 28 giorni per aggiornare l'indirizzo. È possibile?
Saluti Tim
sarebbe utile per noi controllare la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema. Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò che possa supportare il tuo caso. La mia email è tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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