Die Spielerin aus Italien hatte durch einen Bonus 500 € gewonnen, ihr Verifizierungsprozess wurde jedoch dreimal abgebrochen, weil sie unzuverlässige Dokumente vorwarf. Trotz Vorlage gültiger Dokumente hatte sie ihre Gewinne nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit verlängert, damit sie die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte. Da sie jedoch nicht antwortete, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, Sonntagnacht habe ich dank eines 500 €-Bonus gewonnen. Ich habe nachgeprüft und sie haben es dreimal storniert und gesagt, dass meine Dokumente nicht zuverlässig sind, mein Name ist Caterina m*** und ich bin Italienerin, ich will mein Geld! Ich habe meine aktiven Dokumente gesendet
Liebe caterinamagnante95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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