La giocatrice italiana aveva vinto 500 € tramite un bonus, ma il suo processo di verifica è stato annullato tre volte a causa di reclami di documenti inaffidabili. Nonostante l'invio di documenti validi, non aveva ricevuto le sue vincite. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per consentirle di fornire le informazioni necessarie, ma poiché non ha risposto, il reclamo è stato respinto.
Salve domenica notte ho vinto grazie a un Bonus 500€ ho fatto la verifica e me l'hanno annullata tre volte ,dicendo che i miei documenti non sono affidabili, io mi chiamo Caterina m*** e sono italiana voglio i miei soldi! Ho mandato i miei documenti attivi
Gentile caterinamagnante95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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