HomeReclamiBruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ripetuti problemi di verifica.

Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ripetuti problemi di verifica.

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Importo:: 500 €

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/07/2024 | Caso chiuso : 08/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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La giocatrice italiana aveva vinto 500 € tramite un bonus, ma il suo processo di verifica è stato annullato tre volte a causa di reclami di documenti inaffidabili. Nonostante l'invio di documenti validi, non aveva ricevuto le sue vincite. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per consentirle di fornire le informazioni necessarie, ma poiché non ha risposto, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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5 mesi fa

Salve domenica notte ho vinto grazie a un Bonus 500€ ho fatto la verifica e me l'hanno annullata tre volte ,dicendo che i miei documenti non sono affidabili, io mi chiamo Caterina m*** e sono italiana voglio i miei soldi! Ho mandato i miei documenti attivi

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile caterinamagnante95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao caterinamagnante95,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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