Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund anhaltender Probleme mit dem Überprüfungsprozess Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Nach sechswöchiger Kommunikation mit dem Casino bezüglich der erforderlichen Dokumente wurden die Gewinne schließlich ausgezahlt. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung des Problems und markierte die Beschwerde in seinem System als gelöst.
Ich kann meinen Gewinn nicht auszahlen, da ständig etwas mit der Verifizierung nicht passt!
Lieber ChrisMei,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Das ist die erste Auszahlung bei Bruce.bet.
Ich habe eingereicht:
Foto von Ausweis beidseitig fotografiert,
Selfie mit Ausweis,
Eine Rechnung der Telekom zum Adressnachweis,
PDF meines Kontoauszugs vom Tag der Einzahlung,
Bankkarte beidseitig!
jetzt wollen sie noch einmal den Auszug meiner Bank, dann habe ich mich 2 mal an den Support gewendet, wo mir der eine Mitarbeiter was von Sofort/Klarna erzählt hat und der andere was von den Bankkontoauszügen!
Man kann nicht sehen, was bisher akzeptiert wurde und was nicht, man wird nur ständig angeschrieben, das die Verifizierung nicht erfolgreich war!
Das Geld wurde mit Bonus gewonnen.
Gruß
Christian M***
Vielen Dank für Ihre Antwort, ChrisMei. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Der Gewinn wurde endlich ausbezahlt, nach 6 Wochen Verifikationswahnsinn!
Lieber ChrisMei,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
