Il giocatore dalla Germania ha avuto difficoltà a prelevare le vincite a causa di problemi in corso con il processo di verifica. Dopo sei settimane di comunicazione con il casinò in merito ai documenti richiesti, le vincite sono state finalmente pagate. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione del problema e ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.
Non riesco a prelevare le mie vincite perché c'è sempre un problema con il processo di verifica!
Caro ChrisMei,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Questa è la prima vincita su Bruce.bet.
Ho inviato:
Foto della carta d'identità fotografata da entrambi i lati,
Selfie con ID,
Una bolletta Telekom come prova di residenza,
PDF del mio estratto conto bancario del giorno del deposito,
Carta di credito su entrambi i lati!
Ora vogliono di nuovo il mio estratto conto, quindi ho contattato l'assistenza due volte: un dipendente mi ha parlato di Sofort/Klarna e l'altro degli estratti conto!
Non puoi vedere cosa è stato accettato finora e cosa no, continui a ricevere messaggi che dicono che la verifica non è riuscita!
Il denaro è stato vinto con il bonus.
saluto
Cristiano M***
Grazie mille per la tua risposta, ChrisMei. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Purtroppo non ho salvato alcuna cronologia delle conversazioni!
Dopo 6 settimane di verifiche folli, le vincite sono state finalmente pagate!
Caro ChrisMei,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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