Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, da der Support keine klaren Erklärungen liefert. Trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente, einschließlich Stromrechnungen, werden diese weiterhin abgelehnt, da die Rechnungen auf den Namen der Eltern des Spielers ausgestellt sind.
Ich kann nicht abheben und das Supportcenter liefert keine Erklärungen. Ich sende die Dokumente, aber sie werden immer abgelehnt. Sie verlangen Rechnungen für Versorgungsleistungen wie Strom und Gas auf meinen Namen, aber wie kann ich diese vorlegen, wenn ich bei meinen Eltern wohne und die Rechnungen auf ihren Namen ausgestellt sind?
Lieber matteoonali74,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe vorgelegt: Ausweis, Bankkarte, Selfie, Kontoauszug, das andere Mal, als ich 800 Euro gewonnen habe, haben sie das Geld auf mein Konto überwiesen, ohne nach diesen Dokumenten zu fragen ... Grund?
Vielen Dank für Ihre Antwort, matteoonali74. Einige Casinos führen die Überprüfung früher durch, andere später. Abhängig von der Lizenz lassen viele Casinos die Spieler keine Einzahlungen vornehmen, bevor sie Dokumente einreichen, und andere Casinos lassen die Spieler die erste oder einige kleinere Auszahlungen ohne Vorlage von Dokumenten vornehmen (normalerweise verlangen sie eine Überprüfung, wenn die Summe der Auszahlungen 2.000 € übersteigt), aber meistens verlangen Casinos die Dokumente zum Zeitpunkt der ersten Auszahlung.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
