Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare fondi dal casinò, poiché l'assistenza non fornisce spiegazioni chiare. Nonostante abbia presentato i documenti necessari, tra cui le bollette delle utenze, continuano a essere respinti perché le bollette sono intestate ai genitori del giocatore.
Non ce la faccio a prelevare,il centro assistenza non mi dà spiegazioni,mando i documenti mi vengono rifiutati sempre,mi chiedono bollette luce e gas a nome mio,ma come faccio io abito con i miei e a nome loro la bolletta.. .
Caro matteoonali74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho fornito: documento identità,carta bancaria,selfie,estratto conto,l altra volta ho vinto 800 euro mi hanno versato i soldi nel conto senza chiedere questi documenti...motivo?
Grazie mille per la tua risposta, matteoonali74. Alcuni casinò eseguono la verifica prima, altri dopo. A seconda della licenza, molti casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, e altri casinò consentono ai giocatori di prelevare i primi o alcuni prelievi più piccoli senza fornire documenti (di solito richiedono la verifica dopo che la somma dei prelievi supera i 2.000 €), ma il più delle volte i casinò chiedono i documenti al momento del primo prelievo.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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