Der Spieler aus Deutschland musste trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente und Bilder wiederholt mit Verifizierungsfehlern rechnen. Ohne erfolgreiche Verifizierung konnte er seine Gewinne nicht abheben und erhielt von Bruce Bet keine Erklärung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Verifizierung mehrfach gescheitert, obwohl alle nötigen Unterlagen und Bilder hochgeladen wurden. Keine Begründung seitens Bruce Bet. Ich möchte meinen Gewinn auszahlen lassen, ist jedoch ohne Verifizierung nicht möglich.
Lieber maikr7580,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Diese Bilder habe ich übermittelt, zudem ein Kontoauszug im pdf-Format. Ich werde dieses jetzt nochmals zur Verifizierung einreichen.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie mir bitte auch Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support bezüglich der Verifizierung Ihres Casino-Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Das hilft uns, die Situation besser zu verstehen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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