Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ripetuti fallimenti di verifica nonostante avesse inviato tutti i documenti e le immagini richiesti. Senza una verifica riuscita, non è stato in grado di ritirare le sue vincite e non ha ricevuto alcuna spiegazione da Bruce Bet. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
La verifica è fallita più volte, nonostante tutti i documenti e le immagini necessari siano stati caricati. Nessuna spiegazione da Bruce Bet. Voglio ritirare le mie vincite, ma non è possibile senza verifica.
Caro maikr7580,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho inviato queste foto, nonché un estratto conto in formato PDF. Ora lo invierò di nuovo per verifica.
Grazie per la risposta.
Potresti condividere con me anche la tua comunicazione con il supporto del casinò in merito alla verifica del tuo account del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , o postate qui degli screenshot. Ci aiuterà a capire meglio la situazione. Mi scuso per l'inconveniente.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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