Liebes Casino Guru Team,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen Bruce Bet bezüglich eines erheblichen Problems mit meinen letzten Auszahlungsanträgen einreichen. Trotz mehrerer Versuche, dies direkt mit dem Casino zu klären, bleibt das Problem ungelöst und ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
**Einzelheiten der Beschwerde:**
- **Datum der Auszahlungsanträge**: Verschiedene Daten, das jüngste ist der 6. Juli 2024.
- **Gesamtabhebungsbetrag**: 350.000 SEK
- **Erfolgreich verarbeiteter Betrag**: 50.000 SEK
- **Nicht gutgeschriebener Betrag**: 300.000 SEK
**Beschreibung des Problems:**
1. Ich habe insgesamt sieben Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 350.000 SEK gestellt. Nur einer dieser Anträge in Höhe von 50.000 SEK wurde erfolgreich bearbeitet. Die restlichen sechs Auszahlungen schlugen auf Seiten des Casinos fehl.
2. Bruce Bet hat mich darüber informiert, dass eine am 6. Juli 2024 getätigte Visa-Abhebung in Höhe von 50.000 SEK nicht erfolgreich war und das Geld auf mein Konto zurückgebucht wurde. Mein Kontostand spiegelt diese Rückerstattung jedoch nicht wider. Ich habe Transaktionsnummern und Aufzeichnungen, die die Diskrepanzen zwischen ihrer Forderung und meinem Kontostand zeigen.
**Belege:**
- Transaktionsnummern und Details aller Auszahlungsversuche.
– Screenshots meines Kontoverlaufs, die die fehlgeschlagenen Transaktionen zeigen.
- Korrespondenz mit dem Kundendienst von Bruce Bet.
**Angeforderte Lösung:**
Ich bitte Casino Guru, einzugreifen, um eine Lösung mit Bruce Bet zu ermöglichen. Konkret bitte ich um:
1. Bestätigung, dass die 300.000 SEK, die meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden, zurückerstattet bzw. ordnungsgemäß behandelt werden.
2. Eine Erklärung der Diskrepanz zwischen der Behauptung von Bruce Bet und meinen Unterlagen.
3. Unterstützung bei der Eskalation dieses Problems innerhalb von Bruce Bet, falls erforderlich.
Ich danke Ihnen für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung des Problems.
Danke für Ihre Unterstützung.
Beste grüße,
OBS!
Sämtliche Beweise, Transaktionsnummern, Screenshots, Chatnachrichten sind vorhanden.
Dear Casino Guru Team,
I hope this message finds you well.
I am writing to formally file a complaint against Bruce Bet regarding a significant issue with my recent withdrawal requests. Despite multiple attempts to resolve this directly with the casino, the issue remains unresolved, and I seek your assistance in resolving this matter.
**Details of the Complaint:**
- **Date of Withdrawal Requests**: Various dates, with the most recent being July 6, 2024.
- **Total Amount Withdrawn**: 350,000 SEK
- **Amount Successfully Processed**: 50,000 SEK
- **Amount Not Credited**: 300,000 SEK
**Description of the Issue:**
1. I initiated a total of seven withdrawal requests totaling 350,000 SEK. Only one of these requests, amounting to 50,000 SEK, was processed successfully. The remaining six withdrawals failed on the casino’s end.
2. Bruce Bet has informed me that a Visa withdrawal of 50,000 SEK created on July 6, 2024, was unsuccessful and that the funds were returned to my balance. However, my account balance does not reflect this return. I have transaction numbers and records that show the discrepancies between their claim and my account status.
**Supporting Documents:**
- Transaction numbers and details of all withdrawal attempts.
- Screenshots of my account history showing the failed transactions.
- Correspondence with Bruce Bet’s customer support.
**Requested Resolution:**
I request that Casino Guru intervenes to facilitate a resolution with Bruce Bet. Specifically, I seek:
1. Confirmation that the 300,000 SEK, which was not credited to my account, is returned or appropriately handled.
2. An explanation of the discrepancy between Bruce Bet’s claim and my records.
3. Assistance in escalating this issue within Bruce Bet if necessary.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to your assistance in resolving this issue.
Thank you for your support.
Best regards,
OBS!
All evidence, transaction numbers, screenshots, chat messages are available.
Automatische Übersetzung
