Caro team di guru del casinò,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Bruce Bet in merito a un problema significativo con le mie recenti richieste di prelievo. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema direttamente con il casinò, il problema rimane irrisolto e cerco la tua assistenza per risolverlo.
**Dettagli del reclamo:**
- **Data delle richieste di prelievo**: varie date, la più recente delle quali è il 6 luglio 2024.
- **Importo totale prelevato**: 350.000 SEK
- **Importo elaborato con successo**: 50.000 SEK
- **Importo non accreditato**: 300.000 SEK
**Descrizione del problema:**
1. Ho avviato un totale di sette richieste di prelievo per un totale di 350.000 SEK. Solo una di queste richieste, pari a 50.000 SEK, è stata elaborata con successo. I restanti sei prelievi sono falliti da parte del casinò.
2. Bruce Bet mi ha informato che un prelievo Visa di 50.000 SEK creato il 6 luglio 2024 non ha avuto successo e che i fondi sono stati restituiti al mio saldo. Tuttavia, il saldo del mio conto non riflette questo rendimento. Ho numeri di transazione e record che mostrano le discrepanze tra la loro richiesta e lo stato del mio account.
**Documenti a sostegno:**
- Numeri di transazione e dettagli di tutti i tentativi di prelievo.
- Schermate della cronologia del mio account che mostrano le transazioni non riuscite.
- Corrispondenza con l'assistenza clienti di Bruce Bet.
**Risoluzione richiesta:**
Chiedo che Casino Guru intervenga per facilitare una risoluzione con Bruce Bet. Nello specifico cerco:
1. Conferma che i 300.000 SEK, che non erano stati accreditati sul mio conto, sono stati restituiti o adeguatamente gestiti.
2. Una spiegazione della discrepanza tra la richiesta di Bruce Bet e i miei dati.
3. Assistenza nell'escalation del problema all'interno di Bruce Bet, se necessario.
Apprezzo la tua tempestiva attenzione a questo problema e attendo con ansia il tuo aiuto per risolvere il problema.
Grazie per il vostro sostegno.
Distinti saluti,
OBS!
Sono disponibili tutte le prove, i numeri delle transazioni, gli screenshot e i messaggi di chat.
Dear Casino Guru Team,
I hope this message finds you well.
I am writing to formally file a complaint against Bruce Bet regarding a significant issue with my recent withdrawal requests. Despite multiple attempts to resolve this directly with the casino, the issue remains unresolved, and I seek your assistance in resolving this matter.
**Details of the Complaint:**
- **Date of Withdrawal Requests**: Various dates, with the most recent being July 6, 2024.
- **Total Amount Withdrawn**: 350,000 SEK
- **Amount Successfully Processed**: 50,000 SEK
- **Amount Not Credited**: 300,000 SEK
**Description of the Issue:**
1. I initiated a total of seven withdrawal requests totaling 350,000 SEK. Only one of these requests, amounting to 50,000 SEK, was processed successfully. The remaining six withdrawals failed on the casino’s end.
2. Bruce Bet has informed me that a Visa withdrawal of 50,000 SEK created on July 6, 2024, was unsuccessful and that the funds were returned to my balance. However, my account balance does not reflect this return. I have transaction numbers and records that show the discrepancies between their claim and my account status.
**Supporting Documents:**
- Transaction numbers and details of all withdrawal attempts.
- Screenshots of my account history showing the failed transactions.
- Correspondence with Bruce Bet’s customer support.
**Requested Resolution:**
I request that Casino Guru intervenes to facilitate a resolution with Bruce Bet. Specifically, I seek:
1. Confirmation that the 300,000 SEK, which was not credited to my account, is returned or appropriately handled.
2. An explanation of the discrepancy between Bruce Bet’s claim and my records.
3. Assistance in escalating this issue within Bruce Bet if necessary.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to your assistance in resolving this issue.
Thank you for your support.
Best regards,
OBS!
All evidence, transaction numbers, screenshots, chat messages are available.
Traduzione automatica:
