HomeBeschwerdenBruce Bet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Bruce Bet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 20 €

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-20 | Gelöst : 2024-08-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer verspäteten Einzahlung, nachdem er am 24.07.2024 drei Einzahlungen getätigt hatte, von denen zunächst nur zwei gutgeschrieben wurden. Die Bearbeitung der dritten Einzahlung von 20 € dauerte zwei Wochen, und einen Monat später wartete der Spieler trotz wiederholter Nachfragen immer noch auf ein Update. Der Spieler konnte sich später in sein als „gesperrt“ markiertes Konto einloggen und erfolgreich eine Auszahlung vornehmen. Das Problem galt als gelöst, da der Spieler bestätigte, dass die Situation behoben worden war.

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vor 2 Monaten

Ich habe am 24.07.2024 3 Einzahlungen getätigt wovon aber nur 2 eingegangen sind.

Erst nach 2 Wochen uist die 3te einzahlung in Höhe von 20€ bei ihnen eingegangen.

Nun warte ich seit einem geschlagenen Monat darauf.

Ich kriege als Antwort ständig, dass es weitergeleitet wurde und sie immer noch auf eine Antwort der zuständigen Abteilung warten...

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vor 2 Monaten
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Liebe Lesane01,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Verstehe ich richtig, dass Sie vor einem Monat eine vierte Einzahlung in Höhe von 20 € getätigt haben, die Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde?

Haben Sie den gleichen Zahlungsanbieter wie für Ihre letzten drei Einzahlungen verwendet?

Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um sich nach dem Status Ihrer Zahlung zu erkundigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten

Hey Veronika,

Ja es war die dritte oder vierte einzahlung. Es lag wahrscheinlich am Zahlungsanbieter . Dieser hat die 20€ dann 2 Wochen dem casino Konto gutgeschrieben. Nun hatte ich mein Konto bei brucebet geschlossen, da ich von einem Betrug ausging.

Sie haben mir dann geschrieben, dass meinem casino Konto die 20€ gutgeschrieben wurden und ob ich nicht doch nochmal mein Glück probieren möchte und mein Konto reaktivierung.

Ich war damit einverstanden und habe alle nötigen Fragen beantwortet. Seitdem heisst es immer das es immer noch in Bearbeitung ist und ich eine Email erhalten würde.

Nach nun ca. Einem Monat, möchte ich weder mein Konto dort reaktivierung oder sonst irgendwas mit dieser Plattform zu tun haben.

Sie sollen mir meine 20€ einzahlung zurück zahlen und das Thema wäre geschlossen.

Leider halten sie mich damit einfach nur noch hin.

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vor 2 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos, der verlorenen Einzahlung und der anschließenden Wiedereröffnung Ihres Kontos weiterleiten? Bitte senden Sie mir auch alle anderen Beweise, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 2 Monaten

Hallo nochmals, mittlerweile konnte ich mich als " suspendiert " in mein Konto einloggen und die Auszahlung tätigen. Bisher ist das Geld zwar noch nicht eingegangen, aber ich betrachte den Fall hiermit trotzdem als gelöst.


Vielen Dank!

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vor 2 Monaten
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Liebe Lesane01,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Lash

Casino.Guru

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