HomeReclamiBruce Bet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Bruce Bet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 20 €

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/08/2024 | Risolto : 28/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi con un deposito ritardato dopo aver effettuato tre depositi il 24/07/2024, con solo due accreditati inizialmente. Il terzo deposito di 20 € ha richiesto due settimane per essere elaborato e un mese dopo, il giocatore era ancora in attesa di un aggiornamento nonostante i ripetuti follow-up. Il giocatore è poi riuscito ad accedere al suo account, che era stato contrassegnato come "sospeso", e ha effettuato con successo un prelievo. Il problema è stato considerato risolto poiché il giocatore ha confermato che la situazione era stata affrontata.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il 24/07/2024 ho effettuato 3 depositi, ma solo 2 sono stati accreditati.

Ci sono volute 2 settimane prima che il terzo deposito di 20 € fosse accreditato sul mio conto.

Da allora aspetto ormai da un mese.

Ogni volta che invio una richiesta di follow-up, continuo a ricevere la risposta che il problema è stato inoltrato e che sono ancora in attesa di una risposta dal reparto competente...

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Lesane01,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Ho capito bene che un mese fa hai effettuato un quarto deposito di 20 € che non è ancora stato accreditato sul tuo conto del casinò?

Hai utilizzato lo stesso fornitore di servizi di pagamento utilizzato per i tuoi tre depositi precedenti?

Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per chiedere informazioni sullo stato del tuo pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Veronica,

Sì, è stato il terzo o quarto deposito. Probabilmente è stato il fornitore di servizi di pagamento. Poi hanno accreditato i 20 € sul conto del casinò due settimane dopo. Ora ho chiuso il mio conto su brucebet perché sospetto che sia una truffa.

Poi mi hanno scritto che i 20 € erano stati accreditati sul mio conto del casinò e mi hanno chiesto se volevo tentare di nuovo la fortuna e riattivare il mio account.

Ho accettato e ho risposto a tutte le domande necessarie. Da allora, hanno sempre detto che è ancora in fase di elaborazione e che riceverò un'e-mail.

Dopo circa un mese, non voglio più riattivare il mio account né avere più a che fare con questa piattaforma.

Dovrebbero restituirmi la caparra di 20€ e la discussione verrebbe chiusa.

Sfortunatamente, mi stanno solo facendo aspettare.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Potresti inoltrarmi tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account, al deposito perso e alla successiva riapertura dell'account? Per favore, inviami anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao di nuovo, ora sono riuscito ad accedere al mio account come "sospeso" ed effettuare il prelievo. I soldi non sono ancora arrivati, ma considero il caso risolto.


Grazie!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Lesane01,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronika Lash

Casinò.Guru

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