Der Spieler aus Deutschland hatte mehrere Wochen lang erfolglos versucht, sein Konto zu verifizieren, obwohl er mehrere vertrauliche Dokumente eingereicht hatte, darunter Arbeitslohnabrechnungen, Adressnachweise, einen Bankbericht, einen Personalausweis und Hausurkunden. Nach Vorlage aller erforderlichen Dokumente wurde das Konto endgültig verifiziert. Die Beschwerde wurde von unserem Team als gelöst markiert.
Lieber Casino Guru
Ich versuche seit mehreren Wochen, mein Konto zu verifizieren, und ich glaube, ich habe es über acht Mal versucht. Trotz der Vorlage meiner Lohnabrechnungen, Unterlagen mit meiner Adresse in Deutschland, eines Bankberichts, meines Ausweises und sogar der Urkunden für den Kauf meines Hauses ist es mir bisher nicht gelungen. Dies sind vertrauliche Dokumente, die ausreichen sollten, um die KYC-Anforderungen zu erfüllen. Ich hoffe, Sie können mir helfen.
Vielen Dank.
Aufrichtig,
Raul
Lieber raulfdez,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Falls eines Ihrer Dokumente abgelehnt wurde, haben Sie vom Casino eine Erklärung zu den fehlenden Angaben erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika
Es wurden viele Dokumente gesendet, hier sind einige:
Personalausweis, Reisepass, Führerschein. Inklusive Selfies.
Bank EC-Karte mit Kontonummer.
Kontoauszug mit Name, Adresse und Kontonummer.
Dokument der Personalabteilung, das meine aktuelle Beschäftigung in Deutschland und das Startdatum bescheinigt.
Die Gehaltsabrechnungen des Unternehmens vom letzten Monat.
Notarielle Urkunden über den Kauf meines Hauses an der registrierten Adresse.
Arztrechnungen.
Strafzettel wegen Geschwindigkeitsüberschreitung von der Gemeinde.
Vielen Dank.
Konto endlich verifiziert, wir können dies schließen.
Danke
Lieber raulfdez,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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