Il giocatore tedesco aveva tentato senza successo di verificare il suo conto per diverse settimane nonostante avesse presentato numerosi documenti riservati, tra cui buste paga di lavoro, prova di indirizzo, rapporto bancario, carta d'identità e atti di proprietà. Dopo aver fornito tutti i documenti necessari, l'account è stato finalmente verificato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal nostro team.
Caro guru del casinò
Per diverse settimane ho tentato di verificare il mio account e credo di aver effettuato più di otto tentativi. Nonostante abbia presentato le buste paga del lavoro, i documenti che riportano il mio indirizzo in Germania, un rapporto bancario, la mia carta d'identità e persino gli atti per l'acquisto della mia casa, non ci sono ancora riuscito. Si tratta di documenti riservati che dovrebbero essere sufficienti per soddisfare i requisiti KYC. Spero che tu possa aiutarmi.
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Raul
Caro Raulfdez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Se uno qualsiasi dei tuoi documenti è stato rifiutato, hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò su cosa mancava in essi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika
sono stati inviati moltissimi documenti, eccone alcuni:
Carta d'identità, passaporto, patente di guida. Selfie compresi.
Carta bancaria EC con numero di conto.
Estratto conto bancario che riporta nome, indirizzo e numero di conto.
Documento delle risorse umane che certifica il mio attuale lavoro in Germania e la data di inizio.
Buste paga dell'azienda del mese scorso.
Atti notarili comprovanti l'acquisto della mia casa all'indirizzo registrato.
Le spese mediche.
Multa per eccesso di velocità dal Comune.
Grazie mille.
Account finalmente verificato, possiamo chiuderlo.
Grazie
Caro Raulfdez,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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