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Bruce Bet Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

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Betrag: 50’000 kr

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-25 | Gelöst : 2024-12-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Schweden hatte die Verifizierung zweimal abgeschlossen, das Casino hatte jedoch eine dritte Verifizierung verlangt. Obwohl er die angeforderten Dokumente bereitgestellt und das Casino über seine virtuelle Bankkarte informiert hatte, wurde die Verifizierung abgelehnt. Der Spieler wartete seit Montag auf Ergebnisse. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagiert hatte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhindert hatte. Nach der erneuten Eröffnung der Beschwerde hatte der Spieler mehrere fehlgeschlagene Auszahlungsversuche in Höhe von insgesamt 150.000 SEK aufgrund technischer Probleme mit dem Zahlungsanbieter des Casinos gemeldet. Das Casino-Team teilte uns mit, dass die Auszahlungen aufgrund technischer Probleme mit ihrem internen Zahlungsanbieter fehlgeschlagen seien. Nachdem das Problem mit dem Zahlungsanbieter gelöst war, wurden die Auszahlungen des Spielers erfolgreich verarbeitet, was zur Lösung der Beschwerde führte.

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vor 5 Monaten
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Ich habe die Verifizierung bereits zweimal abgeschlossen und alles war in Ordnung. Jetzt wollen sie mich ein drittes Mal verifizieren. Ich habe die Dokumente genau wie verlangt gesendet und ihnen mitgeteilt, dass meine Bankkarte virtuell ist. Danach haben sie mich abgelehnt, weil sie die Karte sehen wollen!!! Jetzt warte ich also seit Montag auf die Verifizierung ohne Ergebnis!!!!

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vor 5 Monaten
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Lieber Adamjarzembski,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert?

Ist Ihr Zahlungsbeleg das einzige Dokument, das das Casino abgelehnt hat?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer virtuellen Karte mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 5 Monaten
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Alle Ausweisdokumente, Nachweis meiner Bankkarte, meines Bankkontos, meiner Adresse usw. Sie haben mir über 20.000 € ausgezahlt. Jetzt habe ich meine alte virtuelle Karte als Einzahlungsmethode verwendet und wenn ich Geld auszahlen möchte, möchten sie die „neue" Karte sehen. Der Kundendienst hat eine E-Mail gesendet, in der steht, dass sie, wenn es sich um eine virtuelle Karte handelt, die Transaktion, die ich mit dieser Karte getätigt habe, im PDF-Format sehen möchten. Sie haben alles erhalten, was sie brauchen, verweigern aber trotzdem die Überprüfung, weil sie noch ein Bild auf der Karte haben möchten??? Obwohl sie vom Support die Information erhalten haben, dass ich nur eine virtuelle Karte habe. Der letzte Kontakt mit ihnen war heute und es passiert nichts in dem Fall!!!!

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vor 5 Monaten
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Verstehe auch nicht, was die Einzahlungsmethode mit der Auszahlung zu tun hat?! Das Geld geht auf dasselbe Konto wie immer!!

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vor 5 Monaten
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Und jetzt lügen sie einfach die ganze Zeit!!!!!!

Zuerst bekam dieser eine Antwort. Dann dieser von jemand anderem

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vor 4 Monaten
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Ich habe dieKYC-Richtlinien von Bruce Bet Casino überprüft und Folgendes herausgefunden:

1.3. Dokumente, die wir von Ihnen benötigen

Welche Ausweisdokumente wir verlangen, hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab. Häufig angeforderte Dokumente sind unter anderem:

Identitätsnachweis: Eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments (z. B. Führerschein, Reisepass, Personalausweis oder Aufenthaltserlaubnis) und ein Selfie;

Adressnachweis: Eine Stromrechnung oder ein offizielles Dokument der Regierung;

Nachweis der Zahlungsmethode: Ein Bank- oder Kartenauszug, ein Foto Ihrer Kredit-/Debitkarte usw.

Detaillierte Informationen zu den genauen erforderlichen Unterlagen erhalten Sie im Verifizierungsantrag.

Casinos müssen aus mehreren wichtigen Gründen alle Karten überprüfen, die für Einzahlungen verwendet werden, selbst wenn das Geld auf dasselbe Bankkonto überwiesen wird. Erstens müssen sie Gesetze zur Verhinderung von Geldwäsche einhalten. Das bedeutet, dass sie sicherstellen müssen, dass das gesamte eingezahlte Geld aus legitimen Quellen stammt. Zweitens hilft die Überprüfung aller virtuellen Karten dabei, Betrug zu verhindern. Sie stellt sicher, dass die Person, die die Einzahlungen vorgenommen hat, dieselbe Person ist, die das Geld abhebt. Dies schützt sowohl Sie als auch das Casino vor betrügerischen Aktivitäten.

Darüber hinaus unterstützen diese Kontrollen verantwortungsbewusstes Spielen, indem sie sicherstellen, dass alle Transaktionen klar und nachvollziehbar sind. Schließlich trägt der Verifizierungsprozess dazu bei, Ihr Geld und Ihre persönlichen Daten zu schützen, indem er sicherstellt, dass nur Sie auf Ihr Konto zugreifen und Transaktionen durchführen können.

Ich verstehe, dass dieser Vorgang unbequem sein kann, aber er dient dazu, sicherzustellen, dass die Spielumgebung für alle sicher und fair ist.

Haben Sie dem Casino Dokumente vorgelegt, die beweisen, dass die zur Einzahlung verwendete virtuelle Karte Ihnen gehört? Wenn ja, wann genau haben Sie die Dokumente vorgelegt? Gab es seit Ihrer letzten Antwort Aktualisierungen im Verifizierungsprozess?

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Adamjarzembski,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Monat
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Adamjarzembski wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:


Jetzt habe ich ein anderes Problem!!! Sie haben meine Auszahlung von 50.000 nicht ausgezahlt. Sie sagten mir, es dauere 1-5 Bankarbeitstage, aber diese Zeit ist vergangen und immer noch passiert nichts!!! Die neue Zahlung war für gestern geplant (ebenfalls 50.000 kr), aber auch damit passiert nichts!!! Sie reden von Verzögerungen, aber wie kann sich etwas verzögern, wenn Sie vor einer Woche die Zahlung für gestern geplant haben und sie sich verzögert???? Sie hatten eine Woche Zeit, um das Problem zu beheben


Lieber Adamjarzembski,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihr Konto nach den Problemen, die Sie ursprünglich in dieser Beschwerde erwähnt haben, vollständig verifiziert wurde?

Konnten Sie darüber hinaus seit der ersten Einreichung dieser Beschwerde erfolgreiche Abhebungen vornehmen?

Könnten Sie auch das genaue Datum angeben, an dem Sie Ihre letzten Auszahlungsanträge gestellt haben? Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich empfehlen, für die Bearbeitung und Auszahlung von Auszahlungen bis zu 14 Tage einzuplanen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

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vor 1 Monat
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Ja, die Verifizierung wurde durchgeführt, danach musste noch eine weitere Verifizierung durchgeführt werden, sodass ich jetzt 3 Verifizierungen hinter mir habe, die nun vollständig abgeschlossen sind. Habe jetzt am 19.10. eine Auszahlung von insgesamt 500.000 SEK vorgenommen. Gestern wurde mir gesagt, dass die erste Auszahlung von 50.000 SEK fertig sein würde, aber plötzlich „fehlgeschlagen" und ich weiß nicht, warum. Die zweite Zahlung sollte am Montag, den 28.10. erfolgen, aber bis heute ist nichts passiert.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Adamjarzembski, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo Adamjarzembski,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Bruce Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Bruce Bet Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum die Auszahlung des Spielers nicht erfolgreich war? Können Sie uns außerdem mitteilen, wann der Spieler mit dem Erhalt seines Geldes rechnen kann?

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vor 1 Monat
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Jetzt hat es angefangen zu rollen, wie es soll

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Lieber Adamjarzembski,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Ich wollte fragen, ob Sie vom Casino-Team Neuigkeiten zu Ihrer Situation erhalten haben. Wurde die Verifizierungsfrage außerdem von ihnen gelöst?

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vor 1 Monat
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Nun ist es das zweite Mal, dass meine Auszahlung "fehlgeschlagen" ist. Supportmitarbeiter hat mich am Freitag angelogen, dass der Anbieter das Geld auf mein Bankkonto überwiesen hat und sie sich noch am selben Tag oder spätestens Montag (heute) bei mir melden sollten, natürlich ist kein Geld angekommen und jetzt habe ich die Information erhalten, dass es WIEDER "fehlgeschlagen" ist!!! !! Das ist nicht normal!!! Was machen die wirklich???? Lügen im Chat!! Senden kein Geld!!! Es ist inakzeptabel!!!

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vor 1 Monat
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Sie tun alles, um die Zeit in die Länge zu ziehen und zahlen nicht, wie es ihre Richtlinien vorsehen, nämlich 50.000 SEK pro Woche für 3 Wochen im Monat!!!!


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vor 1 Monat
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Liebes Bruce Bet Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum die Auszahlung des Spielers immer noch nicht gemäß Ihrem üblichen Auszahlungsplan bearbeitet wurde? Und warum hat der Spieler vom Support-Mitarbeiter irreführende Informationen erhalten?

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vor 1 Monat
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Ich schicke ihnen jeden Tag E-Mails, habe aber immer noch keine Antwort erhalten, warum meine Auszahlung, die sie am 11.11. gesendet haben, WIEDER fehlgeschlagen ist. Sie haben am 18.11. eine neue Zahlung gesendet und wie es jetzt aussieht, wird auch diese fehlschlagen!!!! Was passiert außer meinem Geld???

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vor 1 Monat
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Wie gesagt, beide Zahlungen vom 11.11.2024 und 18.11.2024 sind fehlgeschlagen. Das ist krass! Ich kann nicht herausfinden, warum zwei Zahlungen hintereinander fehlgeschlagen sind! Ich bekomme mein Geld nicht zurück!!!!!!

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vor 1 Monat
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Lieber Michal,


Auszahlungen schlagen aufgrund technischer Probleme mit unserem internen Zahlungsanbieter fehl. Wir haben den Anbieter kontaktiert, um die Grundursache des Problems zu ermitteln, und bestehen auf einer schnellen Lösung oder einer alternativen Lösung.

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vor 4 Wochen
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Jetzt sind drei Zahlungen hintereinander fehlgeschlagen!!!!! Das ist inakzeptabel!!!!! Drei Zahlungen hintereinander bedeuten 150.000 SEK, die ich in bar erhalten habe!!!!

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vor 4 Wochen
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Seit der ersten fehlgeschlagenen Zahlung sind über zwei Wochen vergangen!!! Das ist lange genug, um hier nachforschen zu können, was nicht stimmt und mir mitteilen zu können, was wirklich passiert ist!!!!! Nun sind es 3 Zahlungen, die ohne Grund fehlgeschlagen sind!!!! Einfach so und ich bin immer noch ohne mein Geld !!!!!!!

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vor 3 Wochen
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Und dann lügen sie wieder!!!!!

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vor 3 Wochen
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Lieber Adamjarzembski,


Bitte beachten Sie Regel 3.6.1. Der maximale Auszahlungsbetrag für einen bestimmten Spieler beträgt 5.000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Woche und 15.000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Monat seit der letzten Auszahlung, sofern nicht anders angegeben.


Niemand hat dich angelogen. Deswegen meinte unser Support Kollege, dass die nächste Auszahlung ab dem 25.11. möglich ist. Der vorherige Auszahlungsantrag wurde zwar eine Woche vorher bearbeitet, aber leider storniert. Es tut uns sehr leid, dass so etwas passiert ist und dir eine negative Erfahrung beschert hat.


Ihr Auszahlungsantrag wurde heute erfolgreich bearbeitet und hat den Status „Erfolgreich" erreicht. Basierend auf der oben genannten Regel 3.6.1 kann der nächste Auszahlungsantrag aufgrund einer Überschreitung des Limits ab dem 02.12. bearbeitet werden.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bei Fragen zu diesem Fall helfen wir Ihnen gerne weiter.

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vor 3 Wochen
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Entschuldigen Sie, aber er hat nicht geschrieben, dass eine Auszahlung ab dem 25.11. möglich ist, sondern er hat geschrieben, dass "BEARBEITET WIRD" und das ist ein großer Unterschied zu dem, was Sie jetzt hier schreiben. Leider glaube ich Ihnen nichts mehr. Sie erhalten keine Antworten über den Support, ich habe bis heute nicht herausgefunden, warum meine 3 Auszahlungen in Folge "fehlgeschlagen" sind, Sie sagen nur "technisches Problem", aber ich als Kunde habe ein Recht darauf zu erfahren, warum mein Geld nicht bei mir ankommt. Sie halten sich nur an die Regeln, wenn es darum geht, ob der Kunde etwas will, aber wenn es um Ihre Seite geht, gelten die Regeln überhaupt nicht, sondern Sie machen, was Sie wollen und wie Sie wollen, verarschen den Kunden, Sie sind das Wichtigste

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vor 3 Wochen
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Lieber Adamjarzembski,

Ich verstehe, dass Ihr Benutzererlebnis in Bezug auf die Handhabung der Situation durch das Casino-Team alles andere als ideal war, und ich erkenne an, dass sie effektiver hätten kommunizieren können. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Live-Chat-Mitarbeiter nur eingeschränkten Zugriff auf bestimmte Details zu fehlgeschlagenen Zahlungen haben. Darüber hinaus erhält das Finanzteam möglicherweise nicht immer sofortige Updates von seinem Zahlungsanbieter zu fehlgeschlagenen Transaktionen. Dennoch stimme ich zu, dass das Casino-Team Ihnen proaktiver die erforderlichen Informationen hätte zukommen lassen sollen. Ich bin zuversichtlich, dass sie die geplante Zahlung am 02.12. genau überwachen werden, und ich bleibe optimistisch, dass sie wie geplant ablaufen wird. Ich bitte Sie in der Zwischenzeit höflich um Geduld.


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vor 3 Wochen
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Lieber Adamjarzembski,


Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung und möchte mich zunächst aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erfahren haben. Ich möchte Ihre Bedenken offen und mit Bedacht ansprechen.


Sie haben absolut Recht, wenn Sie auf den Unterschied zwischen der Bearbeitung von Auszahlungen und der Verfügbarkeit hinweisen. Ich gebe zu, dass die Kommunikation klarer hätte sein können, und bedauere die dadurch entstandene Verwirrung.

Ich verstehe vollkommen, warum es sich nicht gut anfühlt, von „technischem Problem" zu sprechen, wenn es um Ihr Geld geht. Sie haben jedes Recht, eine detaillierte Erklärung und zeitnahe Lösung zu erwarten, wenn bei Ihren Abhebungen ein Problem auftritt. Ich möchte Ihnen versichern, dass diese technischen Probleme absolut nicht beabsichtigt waren und wir sorgfältig daran gearbeitet haben, sie so schnell wie möglich zu identifizieren und zu lösen.


Ein Auszahlungsantrag wurde bereits von uns bearbeitet und befindet sich im Status „Erfolgreich". Der nächste kann, wie bereits erwähnt, ab dem 02.12. bearbeitet werden.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und bedauern aufrichtig, dass Sie in dieser Situation eine negative Erfahrung gemacht haben.

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) Adamjarzembski,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Tagen
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Lieber Adamjarzembski,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir den Eingang der geplanten Auszahlungen bzw. noch besser die erfolgreiche Gutschrift aller Ihrer Gewinne bestätigen könnten.

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vor 4 Tagen
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Endlich begann alles so zu laufen, wie es von Anfang an geplant war.

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vor 4 Tagen
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Lieber Adamjarzembski,

Ich finde, das sind großartige Neuigkeiten. Ich bin froh, dass die Dinge jetzt auf dem richtigen Weg sind. Kann ich Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

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vor 4 Tagen
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Ja, das kannst du machen

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vor 3 Tagen
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Lieber Adamjarzembski,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir freuen uns, dass unser Engagement zur effektiven Lösung der Angelegenheit beigetragen hat. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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