Il giocatore svedese aveva completato la verifica due volte, ma il casinò aveva richiesto una terza verifica. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti e informato il casinò sulla sua carta di credito virtuale, la verifica era stata respinta. Il giocatore era in attesa dei risultati da lunedì. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che avevano impedito ulteriori indagini sulla questione.
Ho già completato la verifica due volte e tutto è andato bene. Ora vogliono verificarmi una terza volta. Ho inviato i documenti esattamente come avevano richiesto e li ho informati che la mia carta bancaria è virtuale. Dopodiché mi hanno rifiutato perché vogliono vedere la tessera!!! Quindi ora aspetto la verifica da lunedì senza alcun risultato!!!!
Caro Adamjarzembski,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?
La tua prova di pagamento è l'unico documento rifiutato dal casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò riguardo alla tua carta virtuale?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Tutti i documenti d'identità, la prova della mia carta di credito, conto bancario, indirizzo, ecc. Mi hanno pagato più di 20.000 euro. Adesso ho utilizzato la mia vecchia carta virtuale come metodo di deposito e quando voglio pagare vogliono vedere la "nuova" carta. L'assistenza clienti ha inviato un'e-mail affermando che, se si tratta di una carta virtuale, vogliono vedere la transazione che ho effettuato con questa carta in pdf. Hanno ricevuto tutto ciò di cui hanno bisogno ma rifiutano comunque la verifica perché vogliono avere ancora una foto sulla carta ??? Anche se hanno ricevuto informazioni dall'assistenza che ho solo una carta virtuale. L'ultimo contatto con loro è stato oggi e nel caso non è successo nulla!!!!
Inoltre non capisci cosa c'entra il metodo di deposito con il prelievo?! I soldi vanno sullo stesso conto di sempre!!
E ora mentono tutto il tempo!!!!!!
Innanzitutto questo ha avuto una risposta. Poi questo da qualcun altroHo controllato lepolitiche KYC di Bruce Bet Casino e questo è quello che ho trovato:
1.3. Documenti che ti richiediamo
I documenti identificativi specifici che richiediamo possono dipendere dal metodo di pagamento prescelto. I documenti comunemente richiesti includono, ma non sono limitati a:
Prova di identità: una copia di un documento d'identità valido (ad esempio, patente di guida, passaporto, carta d'identità nazionale o permesso di soggiorno) e un selfie;
Prova dell'indirizzo: una bolletta o un documento ufficiale rilasciato dal governo;
Prova del metodo di pagamento: un estratto conto bancario o della carta, una foto della tua carta di credito/debito, ecc.
Troverai informazioni dettagliate sugli esatti documenti richiesti nella richiesta di verifica.
I casinò devono verificare tutte le carte utilizzate per il deposito, anche se il denaro viene prelevato sullo stesso conto bancario, per diversi importanti motivi. In primo luogo, devono rispettare le leggi volte a prevenire il riciclaggio di denaro. Ciò significa che devono assicurarsi che tutto il denaro depositato provenga da fonti legittime. In secondo luogo, la verifica di tutte le carte virtuali aiuta a prevenire le frodi. Garantisce che la persona che ha effettuato i depositi sia la stessa persona che ritira i soldi. Questo protegge sia te che il casinò da attività fraudolente.
Inoltre, questi controlli supportano il gioco responsabile assicurando che tutte le transazioni siano chiare e responsabili. Infine, il processo di verifica aiuta a proteggere i tuoi fondi e le tue informazioni personali, garantendo che solo tu possa accedere al tuo account ed effettuare transazioni.
Capisco che questo processo possa essere scomodo, ma è lì per garantire che l'ambiente di gioco sia sicuro ed equo per tutti.
Hai fornito al casinò i documenti comprovanti che la carta virtuale utilizzata per il deposito appartiene a te? Se sì, quando esattamente hai fornito i documenti? Ci sono stati aggiornamenti nel processo di verifica dalla tua ultima risposta?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Adamjarzembski. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente e-mail:
Ora ho un altro problema!!! Non hanno pagato il mio prelievo di 50.000. Mi hanno detto che ci vogliono 1-5 giorni bancari ma questo tempo è passato e ancora non succede niente!!!! Il nuovo pagamento era pianificato per ieri (anche 50.000 kr) ma non succede niente anche con quello!!!! Stanno parlando di ritardi ma come può qualcosa essere ritardato se una settimana fa hai pianificato il pagamento per ieri ed è stato ritardato???? Hanno avuto una settimana per risolvere il problema
Caro Adamjarzembski,
Grazie per averci contattato. Potresti cortesemente chiarire se il tuo account è stato completamente verificato in seguito ai problemi che hai inizialmente menzionato in questo reclamo?
Inoltre, sei riuscito a effettuare prelievi con esito positivo da quando hai presentato per la prima volta questo reclamo?
Potresti anche specificare la data esatta in cui hai inviato le tue richieste di prelievo più recenti? Tieni presente che in genere consigliamo di attendere fino a 14 giorni affinché i prelievi vengano elaborati e pagati.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Sì, la verifica è stata fatta, dopodiché è stata fatta un'altra verifica, quindi ora sto cercando 3 verifiche che sono completamente fatte. Ora ho effettuato un prelievo di un totale di 500.000 SEK il 19.10. Ieri mi è stato detto che il primo prelievo di 50.000 SEK sarebbe stato pronto, ma all'improvviso è "fallito" e non so perché. Il secondo pagamento avrebbe dovuto essere effettuato lunedì 28.10, ma fino a oggi non è successo niente
Grazie mille, Adamjarzembski, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Adamjarzembski,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Bruce Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Bruce Bet Casino,
Puoi per favore fornire chiarimenti sul perché il prelievo del giocatore non è andato a buon fine? Inoltre, potresti informarci quando il giocatore potrebbe aspettarsi di ricevere i suoi fondi?
Ora ha ricominciato a rotolare come dovrebbe comunque
Caro Adamjarzembski,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo chiederti se hai ricevuto aggiornamenti dal team del casinò in merito alla tua situazione. Inoltre, la questione della verifica è stata risolta da loro?
Ora è la seconda volta che il mio prelievo è "fallito". L'agente di supporto mi ha mentito venerdì dicendomi che il fornitore ha inviato i soldi sul mio conto bancario e che avrebbero dovuto contattarmi lo stesso giorno o al massimo lunedì (oggi), ovviamente non è arrivato nessun denaro e ora ho ricevuto l'informazione che è stato "fallito" DI NUOVO!!! !! Non è normale!!! Cosa stanno facendo veramente???? Mentono in chat!! Non inviano soldi!!! È inaccettabile!!!
Fanno di tutto per far durare il contratto e non pagano come dovrebbero secondo la loro politica, ovvero 50.000 corone svedesi a settimana per 3 settimane al mese!!!!
Caro Bruce Bet Casino,
Puoi cortesemente fornire chiarimenti sul perché il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato secondo il tuo consueto programma di prelievo? Inoltre, perché il giocatore ha ricevuto informazioni fuorvianti dall'agente di supporto?
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