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Bruce Bet Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

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Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/07/2024 | Risolto : 19/12/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore svedese aveva completato la verifica due volte, ma il casinò aveva richiesto una terza verifica. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti e informato il casinò sulla sua carta di credito virtuale, la verifica era stata respinta. Il giocatore era in attesa dei risultati da lunedì. Il reclamo era stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che aveva impedito ulteriori indagini sulla questione. Dopo aver riaperto il reclamo, il giocatore aveva segnalato più tentativi di prelievo falliti per un totale di 150.000 SEK a causa di problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento del casinò. Il team del casinò ci ha informato che i prelievi non andavano a buon fine a causa di difficoltà tecniche con il loro fornitore di servizi di pagamento interno. Una volta risolto il problema con il fornitore di servizi di pagamento, i prelievi del giocatore sono stati elaborati con successo, portando alla risoluzione del reclamo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho già completato la verifica due volte e tutto è andato bene. Ora vogliono verificarmi una terza volta. Ho inviato i documenti esattamente come avevano richiesto e li ho informati che la mia carta bancaria è virtuale. Dopodiché mi hanno rifiutato perché vogliono vedere la tessera!!! Quindi ora aspetto la verifica da lunedì senza alcun risultato!!!!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Adamjarzembski,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?

La tua prova di pagamento è l'unico documento rifiutato dal casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò riguardo alla tua carta virtuale?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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Tutti i documenti d'identità, la prova della mia carta di credito, conto bancario, indirizzo, ecc. Mi hanno pagato più di 20.000 euro. Adesso ho utilizzato la mia vecchia carta virtuale come metodo di deposito e quando voglio pagare vogliono vedere la "nuova" carta. L'assistenza clienti ha inviato un'e-mail affermando che, se si tratta di una carta virtuale, vogliono vedere la transazione che ho effettuato con questa carta in pdf. Hanno ricevuto tutto ciò di cui hanno bisogno ma rifiutano comunque la verifica perché vogliono avere ancora una foto sulla carta ??? Anche se hanno ricevuto informazioni dall'assistenza che ho solo una carta virtuale. L'ultimo contatto con loro è stato oggi e nel caso non è successo nulla!!!!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Inoltre non capisci cosa c'entra il metodo di deposito con il prelievo?! I soldi vanno sullo stesso conto di sempre!!

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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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E ora mentono tutto il tempo!!!!!!

Innanzitutto questo ha avuto una risposta. Poi questo da qualcun altro

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho controllato lepolitiche KYC di Bruce Bet Casino e questo è quello che ho trovato:

1.3. Documenti che ti richiediamo

I documenti identificativi specifici che richiediamo possono dipendere dal metodo di pagamento prescelto. I documenti comunemente richiesti includono, ma non sono limitati a:

Prova di identità: una copia di un documento d'identità valido (ad esempio, patente di guida, passaporto, carta d'identità nazionale o permesso di soggiorno) e un selfie;

Prova dell'indirizzo: una bolletta o un documento ufficiale rilasciato dal governo;

Prova del metodo di pagamento: un estratto conto bancario o della carta, una foto della tua carta di credito/debito, ecc.

Troverai informazioni dettagliate sugli esatti documenti richiesti nella richiesta di verifica.

I casinò devono verificare tutte le carte utilizzate per il deposito, anche se il denaro viene prelevato sullo stesso conto bancario, per diversi importanti motivi. In primo luogo, devono rispettare le leggi volte a prevenire il riciclaggio di denaro. Ciò significa che devono assicurarsi che tutto il denaro depositato provenga da fonti legittime. In secondo luogo, la verifica di tutte le carte virtuali aiuta a prevenire le frodi. Garantisce che la persona che ha effettuato i depositi sia la stessa persona che ritira i soldi. Questo protegge sia te che il casinò da attività fraudolente.

Inoltre, questi controlli supportano il gioco responsabile assicurando che tutte le transazioni siano chiare e responsabili. Infine, il processo di verifica aiuta a proteggere i tuoi fondi e le tue informazioni personali, garantendo che solo tu possa accedere al tuo account ed effettuare transazioni.

Capisco che questo processo possa essere scomodo, ma è lì per garantire che l'ambiente di gioco sia sicuro ed equo per tutti.

Hai fornito al casinò i documenti comprovanti che la carta virtuale utilizzata per il deposito appartiene a te? Se sì, quando esattamente hai fornito i documenti? Ci sono stati aggiornamenti nel processo di verifica dalla tua ultima risposta?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Adamjarzembski,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Adamjarzembski. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente e-mail:


Ora ho un altro problema!!! Non hanno pagato il mio prelievo di 50.000. Mi hanno detto che ci vogliono 1-5 giorni bancari ma questo tempo è passato e ancora non succede niente!!!! Il nuovo pagamento era pianificato per ieri (anche 50.000 kr) ma non succede niente anche con quello!!!! Stanno parlando di ritardi ma come può qualcosa essere ritardato se una settimana fa hai pianificato il pagamento per ieri ed è stato ritardato???? Hanno avuto una settimana per risolvere il problema


Caro Adamjarzembski,

Grazie per averci contattato. Potresti cortesemente chiarire se il tuo account è stato completamente verificato in seguito ai problemi che hai inizialmente menzionato in questo reclamo?

Inoltre, sei riuscito a effettuare prelievi con esito positivo da quando hai presentato per la prima volta questo reclamo?

Potresti anche specificare la data esatta in cui hai inviato le tue richieste di prelievo più recenti? Tieni presente che in genere consigliamo di attendere fino a 14 giorni affinché i prelievi vengano elaborati e pagati.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Sì, la verifica è stata fatta, dopodiché è stata fatta un'altra verifica, quindi ora sto cercando 3 verifiche che sono completamente fatte. Ora ho effettuato un prelievo di un totale di 500.000 SEK il 19.10. Ieri mi è stato detto che il primo prelievo di 50.000 SEK sarebbe stato pronto, ma all'improvviso è "fallito" e non so perché. Il secondo pagamento avrebbe dovuto essere effettuato lunedì 28.10, ma fino a oggi non è successo niente

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, Adamjarzembski, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Adamjarzembski,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Bruce Bet Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Bruce Bet Casino,

Puoi per favore fornire chiarimenti sul perché il prelievo del giocatore non è andato a buon fine? Inoltre, potresti informarci quando il giocatore potrebbe aspettarsi di ricevere i suoi fondi?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ora ha ricominciato a rotolare come dovrebbe comunque

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Adamjarzembski,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo chiederti se hai ricevuto aggiornamenti dal team del casinò in merito alla tua situazione. Inoltre, la questione della verifica è stata risolta da loro?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ora è la seconda volta che il mio prelievo è "fallito". L'agente di supporto mi ha mentito venerdì dicendomi che il fornitore ha inviato i soldi sul mio conto bancario e che avrebbero dovuto contattarmi lo stesso giorno o al massimo lunedì (oggi), ovviamente non è arrivato nessun denaro e ora ho ricevuto l'informazione che è stato "fallito" DI NUOVO!!! !! Non è normale!!! Cosa stanno facendo veramente???? Mentono in chat!! Non inviano soldi!!! È inaccettabile!!!

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Pubblico
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1 mese fa
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Fanno di tutto per far durare il contratto e non pagano come dovrebbero secondo la loro politica, ovvero 50.000 corone svedesi a settimana per 3 settimane al mese!!!!


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Bruce Bet Casino,

Puoi cortesemente fornire chiarimenti sul perché il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato secondo il tuo consueto programma di prelievo? Inoltre, perché il giocatore ha ricevuto informazioni fuorvianti dall'agente di supporto?

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Pubblico
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1 mese fa
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Mando loro email ogni giorno ma non ho ancora ricevuto risposta sul perché il mio prelievo che hanno inviato l'11.11 è fallito ANCORA. Hanno inviato un nuovo pagamento il 18.11 e a quanto pare ora fallirà anche quello!!!! Cosa succede se non i miei soldi???

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Pubblico
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1 mese fa
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Come detto, sia il pagamento dell'11.11.2024 che quello del 18.11.2024 sono falliti. È una cosa assurda! Non riesco a capire perché due pagamenti di fila sono falliti! Non mi restituiranno i soldi!!!!!!

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Michal,


I prelievi non vanno a buon fine a causa di difficoltà tecniche con il nostro fornitore di servizi di pagamento interno. Abbiamo contattato il fornitore per identificare la causa principale del problema e stiamo insistendo per una rapida risoluzione o una soluzione alternativa.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ora ho 3 pagamenti di fila che non sono andati a buon fine!!!!! È inaccettabile!!!!! 3 pagamenti di fila sono 150.000 corone svedesi che ho ricevuto in té!!!!

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Pubblico
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4 settimane fa
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Sono passate più di due settimane dal primo pagamento fallito!!! È abbastanza per poter indagare su cosa non va qui e informarmi su cosa è successo veramente!!!!! Ora ci sono 3 pagamenti falliti senza motivo!!!! Proprio così e sono ancora senza i miei soldi !!!!!!!

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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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E poi mentono di nuovo!!!!!

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Adamjarzembski,


Si prega di notare la regola 3.6.1. L'importo massimo di prelievo elaborato per un dato giocatore è di 5.000 EUR (o equivalente in valuta) a settimana e 15.000 EUR (o equivalente in valuta) al mese dall'ultimo prelievo, salvo diversa indicazione.


Nessuno ti ha mentito. Ecco perché il nostro collega dell'assistenza ha detto che il prossimo prelievo è possibile dal 25.11. La precedente richiesta di prelievo è stata elaborata una settimana prima, ma sfortunatamente è stata annullata. Ci dispiace molto che sia accaduta una cosa del genere e che ti abbia portato un'esperienza negativa.


La tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo oggi e ha raggiunto lo stato di "successo". In base alla regola sopra 3.6.1, la prossima richiesta di prelievo dovuta al superamento del limite può essere elaborata dal 02.12.


Grazie per la collaborazione e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda relativa a questo caso.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Mi scusi, ma non ha scritto che il prelievo è possibile dal 25.11, ma ha scritto che "VERRÀ ELABORATO" e questa è una grande differenza rispetto a quello che sta scrivendo qui ora. Sfortunatamente, non credo più a niente di quello che dice. Non riceve risposte tramite l'assistenza, fino a oggi non ho scoperto perché i miei 3 prelievi di fila "sono falliti", lei dice solo "problema tecnico" ma io come cliente ho il diritto di sapere perché i miei soldi non mi arrivano. Lei rispetta le regole solo quando si tratta di sapere se il cliente vuole qualcosa, ma quando si tratta della sua parte, le regole non si applicano affatto, ma lei fa quello che vuole e come vuole, al diavolo il cliente, lei è la cosa più importante.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Adamjarzembski,

Capisco la tua esperienza utente tutt'altro che ideale per quanto riguarda la gestione della situazione da parte del team del casinò e riconosco che avrebbero potuto comunicare in modo più efficace. Non è raro che i rappresentanti della chat live abbiano un accesso limitato a dettagli specifici sui pagamenti non andati a buon fine. Inoltre, il team finanziario potrebbe non ricevere sempre aggiornamenti immediati dal proprio fornitore di servizi di pagamento in merito alle transazioni non andate a buon fine. Tuttavia, sono d'accordo sul fatto che il team del casinò avrebbe dovuto essere più proattivo nel fornirti le informazioni necessarie. Sono certo che monitoreranno attentamente il pagamento programmato per il 02.12. e rimango ottimista sul fatto che procederà come previsto. Nel frattempo, ti chiedo gentilmente di avere pazienza.


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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Adamjarzembski,


Capisco la tua frustrazione e la delusione che provi, e voglio iniziare scusandomi sinceramente per l'inconveniente che hai sperimentato. Lascia che affronti le tue preoccupazioni apertamente e con attenzione.


Hai assolutamente ragione a sottolineare la distinzione tra prelievi in fase di elaborazione e prelievi disponibili. Riconosco che la comunicazione avrebbe potuto essere più chiara e mi rammarico per qualsiasi confusione ciò abbia causato.

Capisco perfettamente perché sentire "problema tecnico" sembra insufficiente quando si tratta dei tuoi soldi. Hai tutto il diritto di aspettarti una spiegazione dettagliata e una risoluzione tempestiva quando si verifica un problema con i tuoi prelievi. Voglio assicurarti che questi problemi tecnici non erano assolutamente intenzionali e abbiamo lavorato diligentemente per identificarli e risolverli il più rapidamente possibile.


Una richiesta di prelievo è già stata elaborata da noi ed è in stato di "successo". La successiva può essere elaborata dal 02.12, come affermato in precedenza.


Vi ringraziamo per la pazienza e ci rammarichiamo sinceramente che la situazione vi abbia causato un'esperienza negativa.

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1 settimana fa
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Ciao Adamjarzembski,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Caro Adamjarzembski,

Ti sarei grato se potessi confermare se hai ricevuto i pagamenti programmati o, preferibilmente, se tutte le tue vincite ti sono state accreditate correttamente.

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4 giorni fa
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Tutto finalmente ha cominciato a girare come doveva andare dall'inizio

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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro Adamjarzembski,

Credo che sia una bella notizia. Sono contento che le cose siano ora sulla strada giusta. Posso considerare il tuo reclamo risolto?

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4 giorni fa
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Sì, puoi farlo

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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro Adamjarzembski,

Grazie per la conferma. Siamo lieti che il nostro coinvolgimento abbia contribuito a risolvere efficacemente la questione. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru

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