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Bruce Bet Casino - Spieler haben Probleme mit der Auszahlung.

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Betrag: 1’800 €

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-18 | Fall geschlossen : 2024-05-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, sein Geld von einem Online-Casino abzuheben. Wir haben ihn kontaktiert, um weitere Einzelheiten zu seinem Problem zu erfahren, darunter Fragen zu seinem Kontozugriff, den von ihm bereitgestellten Dokumenten, den von ihm gespielten Spielen und ob er einen Bonus verwendet hatte. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um weitere 7 Tage antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers ablehnen.

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Lieber georgiossymeon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie bitte erklären, ob Sie auf Ihr Konto zugreifen können?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) georgiossymeon,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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