Bruce Bet Casino

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Importo:: 1.800 €

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Inviato: 18/04/2024 | Caso chiuso : 05/05/2024

Riepilogo del caso

4 giorni fa

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Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo dei suoi fondi da un casinò online. Lo abbiamo contattato per raccogliere maggiori dettagli sul suo problema, comprese domande sull'accesso al suo account, sui documenti che aveva fornito, sui giochi a cui aveva giocato e se aveva utilizzato un bonus. Tuttavia, nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di altri 7 giorni, il giocatore non ha risposto alle domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

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Pubblico

2 anni fa

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Caro Georgisymeon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti spiegare se il tuo account è accessibile a te?
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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