HomeBeschwerdenBruce Pokies Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgebrochen.

Bruce Pokies Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgebrochen.

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Betrag: 700 zł

Bruce Pokies Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-23 | Fall geschlossen : 2024-01-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Polen hatte die Anweisungen zur Auszahlung mit mifinity befolgt, aber nach einer angeblichen Überprüfung hatte das Casino die Auszahlung abgebrochen. Wir hatten ein Gespräch begonnen, um die Situation besser zu verstehen, und den Spieler gefragt, ob seine Auszahlung aufgrund einer Höchsteinsatzregel storniert wurde und ob er eine weitere Einzahlung getätigt hatte, ohne einen Bonus zu aktivieren, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler stellte jedoch fest, dass er für seine Beschwerde die falsche Casinoseite ausgewählt hatte. Anschließend haben wir diese Beschwerde geschlossen und mit der richtigen Beschwerde fortgefahren.

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vor 10 Monaten
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Hallo, ich habe Ihre Anweisung befolgt und eine Auszahlung über mifinity beantragt. Ich habe dann erneut „24" Stunden darauf gewartet, dass Sie die Auszahlung bestätigen. Nach der Überprüfung haben Sie die Auszahlung storniert und alle Gelder von meinem Konto sind gemäß Punkt 7.9 verschwunden, in dem es um die maximale Auszahlung von Bonusgeldern geht. Bei der vorherigen Auszahlung hatten Sie es bereits auf den maximal möglichen Auszahlungsbetrag reduziert. Der Bonus war also abgeschlossen. In der Zwischenzeit hatte ich keine Boni aktiviert oder gar überprüft und die Auszahlung, die storniert wurde, erfolgte aus Mitteln, die keinem Limit unterworfen waren, gehörte also zu keinem Bonus und sollte auch ohne Berücksichtigung dieser Tatsache keinem Bonus zugeordnet werden dass es am 12.01.2024 bestellt wurde und erst am 20.01.2024, also 8 Tage später, haben Sie es storniert, was Ihre geschätzte 24-Stunden-Frist weit überschreitet. Danach wurde die Auszahlung unter Punkt 7.9 erneut storniert und entfernt, obwohl Sie selbst bestätigt haben, dass ich keine aktiven Boni habe. Daher sollte den Sachverständigen, denen sie gemeldet wird, die Situation klar sein und sie sollten die abgezogenen Mittel zurückerstatten.

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vor 10 Monaten
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Lieber Mattmess,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung aufgrund einer Maximaleinsatzregel für ungültig erklärt wurde?
  • Stimmt es, dass Sie, nachdem Sie eine Auszahlung Ihrer Bonusgewinne beantragt haben, eine weitere Einzahlung getätigt haben, ohne einen Bonus zu aktivieren?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 10 Monaten
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Es tut mir leid, dass ich einen Fehler gemacht habe und die falsche Casinoseite ausgewählt habe

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vor 10 Monaten
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Hallo Mattmess,

Kein Problem, das ist völlig in Ordnung. Wir werden diese Beschwerde schließen und mit der anderen fortfahren.

Ich hoffe, dass Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst wird.

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