Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat Schwierigkeiten, eine Auszahlung vorzunehmen, da das Casino darauf besteht, ihre Identität anhand eines Reisepasses zu überprüfen, den sie nicht besitzt. Sie hat versucht, ihre Identität mithilfe mehrerer anderer Dokumente zu überprüfen, doch diese Versuche waren erfolglos. Der Spieler hat auf unsere Fragen nicht geantwortet, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Ich versuche seit Wochen, eine Auszahlung vorzunehmen. Sie werden mich nicht verifizieren, da ich keinen Reisepass habe. Ich habe zahlreiche andere Formen von „Ich möchte" verschickt, die nur mein wahres Ich haben würde. Meine Bank Ibanand sagt immer noch Nein, da sie weder einen Reisepass noch einen vorläufigen Führerschein hat
Lieber brennanpatrice1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte sagen, wann Ihr vorläufiger Führerschein abläuft?
Enthält der vorläufige Führerschein Ihr Lichtbild?
Haben Sie ein anderes Ausweisdokument mit Ihrem Foto, das Sie dem Casino zur Verfügung stellen könnten?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes über die KYC-Verifizierung herausgefunden:
Das Konto muss über die Willkommens-E-Mail aktiviert und KYC durch Hochladen der folgenden Dokumente überprüft werden:
Farbige Fotokopie/Bild Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins. Wir benötigen Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihr Ablaufdatum; Echtzeitfoto („Selfie"), während Sie die Vorder- und Rückseite des von Ihnen ausgewählten Dokuments unter Ihr Kinn halten; Farbige Fotokopie/Bild/Screenshot einer aktuellen Stromrechnung/Kontoauszug (nicht älter als 3 Monate) mit dem Ausstellungsdatum, Ihrem Namen, Ihrer Adresse und dem Firmenlogo; Um die Dokumente hochzuladen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Mein Konto" > „Profildetails" > „Ausweisdokumente". Unter „Neue Dokumente hochladen" können Sie die Datei mit der notwendigen Dokumentation zum Hochladen auswählen. Alternativ können Sie eine E-Mail an unseren Kundensupport senden.
Alle Dokumente müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
Zulässige Bilddateiformate: PNG, JPEG und GIF und nicht größer als 5 MB; PDF-Dateien werden nicht akzeptiert; Gescannte Bilder sollten in Farbe, in hoher Auflösung (mindestens 300 dpi) und NICHT beschnitten sein; Stromrechnungen und Kontoauszüge müssen das Ausstellungsdatum (nicht älter als 3 Monate), Ihren Namen, Ihre Adresse und das Firmenlogo enthalten; Das Echtzeitfoto („Selfie") muss in hoher Auflösung, bei guter Beleuchtung, ohne Verwendung eines Blitzes, ohne Make-up, ohne Sonnenbrille, Hüte oder andere Verkleidungen aufgenommen werden und das ausgewählte Dokument muss unter dem Kinn liegen. Bitte beachten Sie, dass die Informationen auf Ihrem Dokument deutlich sichtbar sein müssen. Beachten Sie, dass Dokumente bis zu 30 Tage nach der Registrierung oder vor Ihrer ersten Auszahlung auf Ihr Konto hochgeladen werden müssen. Andernfalls wird das Konto geschlossen, bis diese Dokumente bereitgestellt werden. In manchen Fällen können weitere Dokumente angefordert werden, um die Echtheit des Kontoinhabers wirklich festzustellen. Alle Transaktionen werden auf Geldwäsche überprüft. Kunden werden innerhalb von 24 Stunden nach Bereitstellung ihrer Dokumente per E-Mail über ihren Verifizierungsstatus (KYC) benachrichtigt.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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