La giocatrice del Regno Unito sta lottando per effettuare un prelievo poiché il casinò insiste per verificare la sua identità tramite un passaporto, che lei non possiede. Ha tentato di verificare la sua identità utilizzando diversi altri documenti, ma questi tentativi non hanno avuto successo. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Sono settimane che provo a fare un prelievo. Non mi verificheranno perché non ho il passaporto. Ho inviato numerose altre forme di vorrei che solo il vero me avrebbe avuto. L'Iban della mia banca continua a dire di no perché non ho il passaporto o la patente solo provvisoria
Gentile brennanpatrice1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti dirmi qual è la data di scadenza della tua patente di guida provvisoria?
La patente di guida provvisoria contiene la tua fotografia?
Hai qualche altro documento di identità contenente la tua fotografia che potresti fornire al casinò?
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato sulla verifica KYC:
L'account deve essere attivato tramite l'e-mail di benvenuto e KYC verificato caricando i seguenti documenti:
Fotocopia/immagine a colori della carta d'identità, del passaporto o della patente di guida. Abbiamo bisogno di vedere il tuo nome completo, data di nascita e data di scadenza; Foto in tempo reale ( "selfie" ) tenendo sotto il mento i lati anteriore e posteriore del documento che hai scelto; Fotocopia/Immagine/Screenshot a colori di una bolletta/estratto conto bancario recente (non più vecchio di 3 mesi) che mostri la data di emissione, il tuo nome, indirizzo e il logo dell'azienda; Per caricare i documenti, accedi al tuo account e vai su Il mio account > Dettagli del profilo > Documenti d'identità. Alla voce "Carica nuovi documenti" puoi scegliere il file con la documentazione necessaria da caricare. In alternativa puoi inviare un'e-mail al nostro Servizio Clienti.
Tutti i documenti devono soddisfare i seguenti criteri:
Formati di file immagini consentiti: PNG, JPEG e GIF e non superiori a 5 MB; I file PDF non sono accettati; Le immagini scansionate devono essere a colori, ad alta risoluzione (almeno 300 dpi) e NON ritagliate; Le bollette e i documenti dell'estratto conto bancario devono contenere la data di emissione (non più vecchia di 3 mesi), il tuo nome, indirizzo e il logo dell'azienda; La foto in tempo reale ("selfie") deve essere scattata ad alta risoluzione, con una buona illuminazione, senza flash, senza trucco, occhiali da sole, cappelli o qualsiasi altro travestimento e il documento scelto sotto il mento. Si prega di notare che le informazioni sul documento devono essere chiaramente visibili. Tieni presente che i documenti devono essere caricati sul tuo account fino a 30 giorni dalla registrazione o prima del tuo primo prelievo, altrimenti l'account verrà chiuso fino a quando non verranno forniti questi documenti. In alcuni casi potrebbero essere richiesti ulteriori documenti per identificare veramente che il titolare del conto è reale. Tutte le transazioni saranno controllate per riciclaggio di denaro. I clienti riceveranno una notifica via e-mail sul loro stato di verifica (KYC), entro 24 ore dalla fornitura dei loro documenti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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