Bruce Pokies Casino - Der Spieler kann nicht auf die Casino-Website zugreifen.

Hallo, ich habe Gewinne im Wert von 15.000 £ auf meinem Konto. Davon habe ich in den letzten 6 Wochen erfolgreich 1.500 £ abgehoben (jeweils 500 £), was jeweils etwa 2 Wochen dauert! Wie dem auch sei, ich habe gerade versucht, auf die Website zurückzukehren, und Bruce Pokies scheint nicht mehr zu existieren?? Ich komme da nicht ran! Haben sie ihre Website geschlossen? Ich bin wütend, wenn das der Fall ist, da ich 15.000 £ verloren habe! Könnte mir bitte jemand helfen?

Liebe Zlissy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bruce Pokies Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann die Website für Sie nicht mehr funktionierte? Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino-Support gesprochen und worum ging es?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo, danke für die Antwort. Ich bin seit ungefähr 5-6 Monaten Spieler. Ich kann mich eigentlich nicht erinnern, wann ich das Konto eröffnet habe. Die Website funktionierte gestern Abend nicht mehr. Ich war tagsüber darauf und konnte sie dann nicht mehr aufrufen. Seitdem ist das so. Ich habe andere Geräte ausprobiert und alle sagen das Gleiche (Verbindung zum Server kann nicht hergestellt werden). Ich bin mir nicht sicher, ob Wartungsarbeiten oder ähnliches vorliegen oder ob es vollständig heruntergefahren ist. Ich habe meine Gewinne ohne Bonus erzielt (ich habe viel eingezahlt). Ich hatte Boni, aber sie wurden alle umgesetzt. Wie ich im vorherigen Beitrag bereits sagte, habe ich erfolgreich 1.500 £ meiner Gewinne abgehoben, wobei derzeit 500 £ ausstehen. Die Bearbeitung jeder 500 £-Abhebung dauert etwa zwei Wochen, aber das ist eine weitere Beschwerde für einen anderen Tag, lol. Ich mache mir nur Sorgen, dass die Website vollständig geschlossen wurde und ich alle meine Gewinne verloren habe, die ich fair und fair gewonnen habe. Ich habe das letzte Mal mit dem Support-Team über meinen Rückzug gesprochen, was, glaube ich, Dienstag dieser Woche war. Ich habe heute auch eine E-Mail an den Support gesendet und gefragt, was mit der Website los ist. Vielen Dank

Hallo, ich habe es geschafft, wieder auf ihre Website zu gelangen! Hoffentlich war es nur eine vorübergehende Sache. Allerdings bin ich immer noch ziemlich genervt von der Wartezeit auf Auszahlungen. Wie gesagt, ich kann jeweils nur 500 £ abheben und die Bearbeitung dauert etwa zwei Wochen. Es wird also natürlich sehr lange dauern, bis ich alle meine Gewinne ausgezahlt bekomme.

Vielen Dank, Zlissy, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Zlissy, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Bruce Pokies Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, ich habe leider alle meine Gewinne verloren, aber meine letzte Auszahlung von 500 £ steht noch aus. Es wurde immer noch nicht bearbeitet. Ich habe diese Auszahlung vor fast 3 Wochen beantragt! Ich habe mehrfach Nachrichten und E-Mails geschrieben, um zu erfahren, dass die zuständige Abteilung die Prüfung durchführt, und um etwas Geduld zu haben. Das ist lächerlich

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter