Der Spieler aus Japan kann kein Geld abheben, da das Casino Auszahlungsanfragen storniert und behauptet, dass Auszahlungen in virtueller Währung aufgrund von EUR-Einzahlungen nicht möglich seien. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass Bankeinzahlungen und -abhebungen möglich seien, werden diese Optionen nicht angezeigt. Die Einzahlungsmethode des Spielers, myfinity, wurde ebenfalls ohne Vorankündigung entfernt.
Abhebungen werden storniert. Als ich dies dem Support gegenüber erwähnte, erhielt ich nur die Antwort, dass Abhebungen in virtueller Währung aufgrund von EUR-Einzahlungen nicht möglich seien. Sie behaupteten auch, dass Bankeinzahlungen und -abhebungen verfügbar seien, aber Bankeinzahlungen und -abhebungen würden im Abschnitt „Abhebungen" nicht angezeigt. Ich sagte ihnen, dass dies die Situation eskalieren würde, aber sie haben nicht geantwortet. Derzeit werden nur Abhebungen in virtueller Währung angezeigt und diese werden storniert, sobald sie angefordert werden. Ich verstehe nicht, warum ich der Einzige bin, der belästigt wird, da meine Freunde normal Geld abheben können. Meine Einzahlungsmethode war Myfinity, aber die Auszahlungsmethode in Myfinity wurde plötzlich ohne Vorankündigung entfernt. Ich bin sehr beunruhigt darüber, dass ich nicht einmal mein Kapital zurückerhalten habe.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Lieber Salisero,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo~!
Ich konnte bisher einige Abhebungen vornehmen.
Ich habe die KYC-Prüfung bestanden und in der Vergangenheit mehrere Abhebungen im Wert von jeweils etwa 2.000 US-Dollar erfolgreich durchgeführt.
Ich habe Geld gewonnen, das in keiner Weise mit Boni zu tun hatte.
Darüber hinaus habe ich einen Freund, der auch im selben Casino spielt und dort ganz normal spielt, und ihm wurden keine Auszahlungen verweigert.
Offenbar hat diese Site dies in der Vergangenheit getan, indem sie Einzahlungsmethoden entfernte und dann das gesamte Geld einnahm, indem sie den Benutzer mit der Beschwerde, dass sie keine Auszahlungsmethoden unterstützten, zum Aufgeben zwang.
Bitte ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen.
Wir haben außerdem Beweise gesammelt und werden auch den Lizenznehmer kontaktieren.
Wir planen auch, den Lizenznehmer zu kontaktieren.
Ich möchte hinzufügen, dass b7casino, das von derselben Gruppe betrieben wird, die Auszahlung von Geldern auf ähnliche Weise ebenfalls abgelehnt hat. Die Schadenshöhe beträgt 2.000 US-Dollar.
Das Support-Team hier weiß, dass IBAN in meinem Land nicht unterstützt wird, aber sie versuchen trotzdem, mich dazu zu bringen, Geld nur über IBAN abzuheben. Abhebungen in virtueller Währung werden weiterhin abgelehnt und frühere Einzahlungsmethoden wurden entfernt. Das ist sehr bösartig. Ich bin wirklich traurig, dass dieser Casino-Partner seine Gewinnspanne weiterhin erhöht, indem er Abhebungen auf diese Weise verschleiert, und das machen sie jetzt schon seit langer Zeit. Ich habe viele ähnliche Opfer im Forum gesehen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mir irgendwie helfen können.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Salisero. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keine ausstehenden Abhebungen haben?
Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Danke für die Antwort. Die jüngste Auszahlungsanforderung wurde storniert, sodass der Betrag jetzt im Saldo angezeigt wird, die Auszahlung ist jedoch nicht möglich, da die Anforderung storniert wurde, auch wenn sie gestellt wurde.
Ich habe ein Bild der Zahlungsmethode und des Auszahlungsverlaufs angehängt. Bitte überprüfen Sie es.Vielen Dank, salisero, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Salisero,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Bruno Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt wurden? Können Sie überprüfen, warum Mifinity für Auszahlungsanträge des Spielers deaktiviert wurde?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo, lieber Salisero!
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieses Problems an uns gewandt haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wir haben unsere Zahlungsabteilung kontaktiert und sind bereit, Ihre Auszahlung per Kryptowährung zu genehmigen, auch wenn Sie mit dieser Methode keine Einzahlung getätigt haben. Wie wir sehen, haben Sie die Kontoüberprüfung jedoch noch nicht bestanden. Bitte laden Sie ein Dokument zum Nachweis Ihrer Adresse in den Abschnitt „Überprüfung" in Ihrem Konto hoch. Anschließend können Sie eine Auszahlung beantragen.
Beste grüße,
BrunoCasino-Team.
Vielen Dank für die Antwort, Bruno Casino.
Lieber Salisero, bitte informieren Sie uns, sobald Sie dem Casino das angeforderte Dokument vorgelegt haben. Basierend auf den Informationen auf der Website des Casinos können Sie eine Stromrechnung vorlegen, die nicht älter als 6 Monate ist.
Ich habe eine englische Saldenbescheinigung beigefügt, die ich heute wie angegeben erstellt habe. Ich dachte auch, es wären 6 Monate, aber in der E-Mail, die ich von Bruno Casino erhalten habe, stand anscheinend, dass es innerhalb von 90 Tagen wäre, also hat es viel Zeit und Mühe gekostet. Mir wurde auch gesagt, ich solle ein zusätzliches Foto senden, obwohl ich den Identitätsnachweis bereits eingereicht hatte, also habe ich das auch gesendet.
Ich wurde gebeten, in der einen Hand meinen Reisepass und in der anderen ein Stück Papier mit darauf geschriebenen Nummern zu halten. Das Fotografieren war sehr mühsam und lästig.
Ich hatte das Gefühl, dass sie versuchten, mich zum Aufgeben zu bringen, als sie mich direkt kontaktierten. Ich hatte auch das Gefühl, dass Bruno Casino, das den Kontakt zum Guru ignorierte und zu diesem letzten Kontakt kam, meine Auszahlung trotzdem verhindern wollte. Ich fühle mich bösartig.
Alle notwendigen Unterlagen habe ich übrigens schon angehängt.
Bitte ergreifen Sie strikte Maßnahmen.
Danke für die Updates, Salisero.
Sehr geehrtes Bruno Casino, bitte überprüfen Sie die hochgeladenen Dateien und teilen Sie uns mit, ob diese Ihren Anforderungen entsprechen, um für die Überprüfung verwendet zu werden.
Liebe Natalia und Salisero,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist und der strittige Betrag bezahlt wurde. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne erneut an uns wenden.
Beste grüße,
BrunoCasino-Team.
Danke für die Neuigkeiten, Bruno Casino.
Lieber Salisero, bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Auszahlung vom Casino erhalten haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
