Il giocatore giapponese non è in grado di prelevare fondi poiché il casinò annulla le richieste di prelievo, sostenendo che i prelievi di valuta virtuale non sono possibili a causa dei depositi in EUR. Nonostante sia stato detto che sono disponibili depositi e prelievi bancari, queste opzioni non vengono visualizzate. Anche il metodo di deposito del giocatore, myfinity, è stato rimosso senza preavviso.
I prelievi verranno annullati. Quando ne ho parlato all'assistenza, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che i prelievi in valuta virtuale non sono possibili a causa dei depositi in EUR. Hanno inoltre affermato che i depositi e i prelievi bancari sono disponibili, ma i depositi e i prelievi bancari non sono mostrati nella sezione prelievi. Ho detto loro che questo avrebbe aggravato la situazione, ma non hanno risposto. Attualmente vengono visualizzati solo i prelievi in valuta virtuale e questi vengono annullati non appena richiesti. Non capisco perché sono l'unico a essere molestato visto che i miei amici sono in grado di prelevare denaro normalmente. Il mio metodo di deposito era myfinity, ma il metodo di prelievo in myfinity è stato improvvisamente rimosso senza alcun preavviso. Sono molto turbato dal fatto di non aver ricevuto nemmeno il rimborso del mio capitale.
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
Caro Salisero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao~!
Finora sono riuscito a effettuare alcuni prelievi.
Ho superato il KYC e in passato ho effettuato con successo prelievi multipli e circa $ 2000.
Ho vinto soldi in nessun modo legati ai bonus.
Inoltre, ho un amico che gioca anche lui nello stesso casinò e gioca anche lui normalmente e non gli è stato negato alcun prelievo.
A quanto pare, questo sito lo ha fatto in passato rimuovendo i metodi di deposito e quindi prendendo tutti i soldi costringendo l'utente a rinunciare lamentandosi del fatto che non supportano i metodi di prelievo.
Si prega di intraprendere le azioni appropriate.
Stiamo anche raccogliendo prove e contatteremo anche il licenziatario.
Stiamo pianificando di contattare anche il licenziatario.
Vorrei aggiungere che anche b7casino, gestito dallo stesso gruppo, ha negato il prelievo di fondi in modo simile. L'importo del danno è di $ 2.000.
Il team di supporto qui sa che l'IBAN non è supportato nel mio paese, ma stanno comunque cercando di farmi prelevare denaro solo tramite IBAN. I prelievi in valuta virtuale continuano a essere rifiutati e i mezzi di deposito precedenti sono stati rimossi. È molto dannoso. Sono davvero rattristato dal fatto che questo affiliato del casinò continui ad aumentare il proprio margine di profitto rendendo confusi i prelievi in questo modo, e lo fanno ormai da molto tempo. Ho visto molte vittime simili sul forum. Spero sinceramente che tu possa aiutarmi in qualche modo.
Grazie per la risposta, salisero. Ho capito bene che al momento non hai prelievi in sospeso?
Potresti per favore chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Quale metodo di pagamento hai utilizzato?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie per la risposta. La recente richiesta di prelievo è stata annullata, quindi ora l'importo risulta nel saldo, ma il prelievo non è possibile perché la richiesta viene annullata anche se effettuata.
Ho allegato un'immagine del metodo di pagamento e della cronologia dei prelievi. Per favore controllalo.Grazie mille, salisero, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Salisero,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Bruno Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché le richieste di prelievo del giocatore sono state respinte? Puoi verificare perché Mifinity è stato disabilitato per il giocatore per le richieste di prelievo?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao, caro Salisero!
Grazie per averci contattato in merito a questo problema, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Abbiamo contattato il nostro reparto pagamenti e siamo pronti ad approvare il tuo prelievo tramite criptovaluta, anche se non hai effettuato un deposito utilizzando questo metodo. Tuttavia, come vediamo, non hai ancora superato la verifica dell'account. Carica un documento che attesti il tuo indirizzo nella sezione Verifica del tuo account, dopodiché potrai richiedere un prelievo di fondi.
Distinti saluti,
Squadra BrunoCasino.
Grazie per la risposta, Bruno Casinò.
Caro salisero, per favore, faccelo sapere non appena fornirai al casinò il documento richiesto. In base alle informazioni sul sito web del casinò, puoi fornire una bolletta non più vecchia di 6 mesi.
Ho allegato un certificato di bilancio inglese preparato oggi come da istruzioni. Pensavo anche che fossero 6 mesi, ma a quanto pare l'e-mail che ho ricevuto da Bruno Casino diceva che era entro 90 giorni, quindi ci è voluto molto tempo e impegno. Mi è stato anche detto di inviare un'altra foto anche se avevo già inviato la prova di identità, quindi ho inviato anche quella.
Mi è stato chiesto di tenere il passaporto in una mano e un pezzo di carta con sopra scritti dei numeri nell'altra, ed è stato molto noioso e fastidioso scattare la foto.
Sentivo che stavano cercando di convincermi a rinunciare mentre mi contattavano direttamente. Sentivo anche che Bruno Casino, che aveva ignorato il contatto del guru ed era arrivato a quest'ultimo contatto, volesse comunque impedire il mio ritiro. Mi sento malizioso.
A proposito, ho già allegato tutti i documenti necessari.
Si prega di adottare misure rigorose.
Grazie per gli aggiornamenti, salisero.
Caro Bruno Casino, controlla i file caricati e facci sapere se soddisfano i tuoi requisiti per essere utilizzati per la verifica.
Cari Natalia e Salisero,
abbiamo il piacere di informarti che il processo di verifica è stato completato e l'importo contestato è stato pagato. Se hai altre domande, non esitare a contattarci di nuovo.
Distinti saluti,
La squadra di BrunoCasino.
Grazie per la notizia, Bruno Casino.
Caro salisero, per favore, faccelo sapere non appena ricevi il pagamento dal casinò.
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