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Bruno Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 900 €

Bruno Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-03 | Fall geschlossen : 2023-05-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses geschlossen. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, um dem Spieler bei der Lösung des Problems zu helfen, aber leider kam von dort keine Antwort, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde mit dem Status „ungelöst“ abzuschließen. Nachdem wir die Beschwerde gemäß der Bitte des Casinos erneut eröffnet hatten, lehnten wir die Beschwerde schließlich ab, da das Casino Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt hatte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe gestern die Auszahlung beantragt, sie wurde storniert und sie haben mich nach Dokumenten gefragt, sie haben meine automatische Überprüfung abgelehnt und jetzt haben sie mein Konto gesperrt

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vor 1 Jahr
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Hallo Vincenttroobert,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bruno Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino den Zugang zu Ihrem Konto sperren kann, bis der Prozess abgeschlossen ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Sie haben mich vor 2 Tagen nach den Dokumenten gefragt und ich habe sie am selben Tag hochgeladen. Heute habe ich versucht, das Casino zu betreten, und das Sperrkonto erschien, als ich den Live-Support kontaktierte, der mir sagte, dass sie mein Konto aus Sicherheitsgründen geschlossen hatten und dass sie es hatten das Recht, mir keine Erklärungen zu geben, sie beantworten meine E-Mails auch nicht

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vor 1 Jahr
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Hallo Vincenttroobert,

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Haben sie Ihnen seit Ihrem letzten Beitrag hier geantwortet?

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vor 1 Jahr
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Ich kann keine Konversation senden, weil sie mich nie kontaktiert haben

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vor 1 Jahr
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Hallo Vincenttroobert,

Sie haben gepostet, dass Sie sie über Live-Chats kontaktiert haben – haben Sie keine Abschrift oder Screenshots davon?

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vor 1 Jahr
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Es werden keine Live-Chats gelöscht und das Casino antwortet immer noch nicht auf meine E-Mails

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an Vincenttroobert für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Vincenttroobert,


Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Bruno Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen.

Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo Vincenttroobert,


Ich habe es geschafft, mich mit dem Casino-Vertreter in Verbindung zu setzen, und ich werde Ihren Fall mit ihnen untersuchen.


Der Timer wird nun verlängert und ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Lieber Vincentroobert,


Leider gab es keine Antwort vom Casino. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Sollte sich das Casino jedoch dazu entschließen, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority (complaints@gamingcommission.ca) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Bruno Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, eine faire Lösung zu finden.

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vor 1 Jahr
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Lieber Vincentroobert,


Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten und die Verwendung des gleichen FS-Bonus ohne Einzahlung auf allen Konten.


Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.


Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.


Vielen Dank, Bruno Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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