L'account del giocatore è stato chiuso durante il processo di verifica. Abbiamo provato a contattare il casinò per aiutare il giocatore a risolvere il problema, ma sfortunatamente non c'è stata risposta da parte sua, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo con uno stato "irrisolto". Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ieri ho richiesto il prelievo, è stato annullato e mi hanno chiesto i documenti, hanno rifiutato la mia verifica automatica e ora mi hanno bloccato il conto
Ciao vincentroobert,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bruno Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare l'accesso al tuo account fino al termine del processo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Mi hanno chiesto i documenti 2 giorni fa e li ho caricati lo stesso giorno, oggi ho provato ad entrare nel casinò ed è apparso l'account bloccato quando ho contattato il supporto live mi hanno detto che avevano chiuso il mio account per motivi di sicurezza e che avevano il diritto di non darmi spiegazioni non rispondono neanche alle mie mail
Ciao vincentroobert,
Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru? Ti hanno risposto dal tuo ultimo post qui?
Non posso inviare alcuna conversazione perché non mi hanno mai contattato
Ciao vincentroobert,
Hai pubblicato di averli contattati tramite chat dal vivo: non hai una trascrizione o uno screenshot?
nessuna chat dal vivo viene cancellata e il casinò continua a non rispondere alle mie e-mail
Grazie vincentroobert per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao vincentroobert,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Bruno Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao vincentroobert,
Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e indagherò con loro sul tuo caso.
Il timer sarà ora esteso e vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile vincentroobert,
Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority (complaints@gamingcommission.ca) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bruno Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto in modo equo.
Gentile vincentroobert,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus: account multipli e utilizzo dello stesso bonus FS senza deposito in tutti gli account.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, Bruno Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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