Ich spiele seit über 3 Monaten fast täglich in diesem Casino. Gestern haben sie entschieden, dass ich meine Identität überprüfen muss. Ich hatte 150 € zum Abheben auf meinem Konto, eigentlich nicht viel.
Sie fragten nach meinen Kartendokumenten und da fing das Problem an. Obwohl ich sie geschickt habe, fragen sie weiterhin nach unterschiedlichen Dingen und verwirren mich. Obwohl sie sie nicht genehmigen, haben sie mir auch die Möglichkeit verweigert, sie noch einmal zu senden, für den Fall, dass ich es richtig gemacht oder nicht richtig gemacht habe und bestimmte Kartennummern nicht verschleiert habe. Sie fragten auch nach einer Karte, die ich einmal benutzt hatte und die ich seitdem nicht mehr benutze. Sie hören auf, mir zu antworten, und jedes Mal, wenn ich mit dem Kundensupport spreche, äußern sie sich allgemein und wiederholen die gleiche Unbestimmtheit. Ich glaube nicht, dass das alles über 150 € passiert, denn an den zwei Tagen, an denen ich nicht gespielt habe, sind sie ratlos. Es fehlt ihnen einfach die interne Koordination und die Kommunikation. Es ist, als wäre es ihnen egal. Sie haben mich zwei einfache Tage lang ununterbrochen ohne Grund belästigt und mich wegen etwas Einfachem frustriert.
Es ist, als wollten sie mir nicht helfen.
In der Zwischenzeit fordern sie Dokumente an, während die Option zum Hochladen von Dokumenten deaktiviert ist. Ich kann ihre Kommunikation nicht verstehen und es gibt nicht einmal eine Telefonnummer, unter der ich mit jemandem sprechen kann.
I've been playing at this casino for over 3 months, almost daily. Yesterday, they decided that I need to verify my identity. I had €150 in my account for withdrawal, not that much really.
They asked for my card documentation and that's where the problem began. Even though I sent them, they continue to ask for different things and confuse me. While they don't approve them, they also cut off the option for me to send them again in case I did or did not handle it correctly and didn't obscure certain card numbers. They also asked for a card I used once and have since stopped using. They cease to answer me and every time I speak to customer support, they speak generally and repeat the same vagueness. I don't believe that all this is happening over €150, because the two days I didn't play, they are at a loss. They just don't coordinate internally and lack communication. It's as if they don't care. They've continuously troubled me for two simple days without reason and have made me frustrated for something simple.
It's as if they don't want to assist me.
Meanwhile, they request documents while the document upload option is disabled. I can't make sense of their communication and there isn't even a phone number available to speak to someone.
Παίζω πάνω από 3 μήνες σε αυτό το καζίνο σχεδόν καθημερινά. Χθες αποφάσισαν ότι πρέπει να γίνει ταυτοποίηση.Το πόσο που είχα μέσα για ανάληψη ήταν 150 ευρώ, όχι πολλά δηλαδή.
Μου ζητάνε τα έγγραφα της κάρτας κ από εκεί κ πέρα αρχίσει το πρόβλημα. Ενώ τα έστειλα άρχισαν να μου ζητάνε διαφορά κ να με μπερδεύουν. Τα έστειλα κ ενώ δεν τα εγκρίνουν μου έχουν κόψει κ την επιλογή να τους στείλω ξανά γιατί ίσως έκανα δεν το έκανα σωστά κ δεν εσβηνα τα κάποιους αριθμούς της κάρτας. Επίσης μου ζήτησαν κ μια κάρτα που χρησιμοποίησα μια φορά κ πλέον δεν την χρησιμοποιώ. Έχουν σταματήσει να μου απαντάνε κ κάθε φορά που μιλάω με την βοήθεια, μιλάνε γενικά κ λένε τις ίδιες γενικότητες. Δεν πιστεύω ότι όλο γίνεται για 150 ευρώ γιατί μόνο 2 μέρες που δεν παίζω, αυτοί χάνουν. Απλά εκεί μέσα δεν συννεμοοουνται μεταξύ τους κ δεν έχουν επαφή. Είναι σαν να μη τους νοιάζει. 2 μέρες με ταλαιπωρούν συνέχεια χωρίς λόγο κ για ένα απλό πράγμα με ταλαιπωρούν κ με εκνευρίζουν.
Είναι σαν να μη θέλουν να με βοηθήσουν.
Εν τω μεταξύ ζητάνε έγγραφα ενώ η επιλογή ανεβάσματος εγγράφων είναι κλειστή. Δεν βγάζω συνεννόηση μαζί τους κ δεν υπάρχει κ ένα τηλέφωνο να μιλήσω με κάποιον.
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