Gioco in questo casinò da oltre 3 mesi, quasi ogni giorno. Ieri hanno deciso che dovevo verificare la mia identità. Avevo 150€ sul mio conto per il prelievo, non così tanti in realtà.
Hanno chiesto la documentazione della mia carta ed è lì che è iniziato il problema. Anche se li ho inviati, continuano a chiedermi cose diverse e a confondermi. Sebbene non li approvino, mi hanno anche interrotto la possibilità di inviarli di nuovo nel caso in cui lo avessi gestito o meno correttamente e non avessi oscurato determinati numeri di carta. Mi hanno anche chiesto una carta che ho usato una volta e da allora ho smesso di usarla. Smettono di rispondermi e ogni volta che parlo con l'assistenza clienti parlano in modo generico e ripetono la stessa vaghezza. Non credo che tutto questo succeda sopra i 150€, perché i due giorni in cui non ho giocato sono in perdita. Semplicemente non si coordinano internamente e mancano di comunicazione. È come se a loro non importasse. Mi hanno disturbato continuamente per due semplici giorni senza motivo e mi hanno reso frustrato per qualcosa di semplice.
È come se non volessero aiutarmi.
Nel frattempo, richiedono documenti mentre l'opzione di caricamento dei documenti è disabilitata. Non riesco a dare un senso alla loro comunicazione e non c'è nemmeno un numero di telefono disponibile per parlare con qualcuno.
I've been playing at this casino for over 3 months, almost daily. Yesterday, they decided that I need to verify my identity. I had €150 in my account for withdrawal, not that much really.
They asked for my card documentation and that's where the problem began. Even though I sent them, they continue to ask for different things and confuse me. While they don't approve them, they also cut off the option for me to send them again in case I did or did not handle it correctly and didn't obscure certain card numbers. They also asked for a card I used once and have since stopped using. They cease to answer me and every time I speak to customer support, they speak generally and repeat the same vagueness. I don't believe that all this is happening over €150, because the two days I didn't play, they are at a loss. They just don't coordinate internally and lack communication. It's as if they don't care. They've continuously troubled me for two simple days without reason and have made me frustrated for something simple.
It's as if they don't want to assist me.
Meanwhile, they request documents while the document upload option is disabled. I can't make sense of their communication and there isn't even a phone number available to speak to someone.
Παίζω πάνω από 3 μήνες σε αυτό το καζίνο σχεδόν καθημερινά. Χθες αποφάσισαν ότι πρέπει να γίνει ταυτοποίηση.Το πόσο που είχα μέσα για ανάληψη ήταν 150 ευρώ, όχι πολλά δηλαδή.
Μου ζητάνε τα έγγραφα της κάρτας κ από εκεί κ πέρα αρχίσει το πρόβλημα. Ενώ τα έστειλα άρχισαν να μου ζητάνε διαφορά κ να με μπερδεύουν. Τα έστειλα κ ενώ δεν τα εγκρίνουν μου έχουν κόψει κ την επιλογή να τους στείλω ξανά γιατί ίσως έκανα δεν το έκανα σωστά κ δεν εσβηνα τα κάποιους αριθμούς της κάρτας. Επίσης μου ζήτησαν κ μια κάρτα που χρησιμοποίησα μια φορά κ πλέον δεν την χρησιμοποιώ. Έχουν σταματήσει να μου απαντάνε κ κάθε φορά που μιλάω με την βοήθεια, μιλάνε γενικά κ λένε τις ίδιες γενικότητες. Δεν πιστεύω ότι όλο γίνεται για 150 ευρώ γιατί μόνο 2 μέρες που δεν παίζω, αυτοί χάνουν. Απλά εκεί μέσα δεν συννεμοοουνται μεταξύ τους κ δεν έχουν επαφή. Είναι σαν να μη τους νοιάζει. 2 μέρες με ταλαιπωρούν συνέχεια χωρίς λόγο κ για ένα απλό πράγμα με ταλαιπωρούν κ με εκνευρίζουν.
Είναι σαν να μη θέλουν να με βοηθήσουν.
Εν τω μεταξύ ζητάνε έγγραφα ενώ η επιλογή ανεβάσματος εγγράφων είναι κλειστή. Δεν βγάζω συνεννόηση μαζί τους κ δεν υπάρχει κ ένα τηλέφωνο να μιλήσω με κάποιον.
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