Hallo esox505,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bruno Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viel haben Sie als Einzahlungslimit festgelegt und wann genau haben Sie es festgelegt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte senden Sie einen Nachweis, dass Sie ein Einzahlungslimit festgelegt haben, und Ihre Einzahlungsliste innerhalb des Casinos an nikolas.b@casino.guru.
Auch basierend auf dem von Ihnen weitergeleiteten Video hatten Sie immer noch ein Limit von 30 €, also hat die Einzahlung von 18 € offensichtlich funktioniert.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello esox505,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much did you set as your deposit limit and when exactly did you set it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please forward a proof that you had set a deposit limit and your deposit list within the casino to nikolas.b@casino.guru.
Also based on the video you forwarded you still had 30€ limit so depositing 18€ obviously worked.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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