Il giocatore ha richiesto un rimborso poiché il suo limite di deposito non ha funzionato. Il casinò ha rimborsato il giocatore a causa di un bug nella funzione del limite di deposito e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
The player's requesting a refund as his deposit limit did not work. The casino has refunded the player due to a bug in their deposit limit feature, and the complaint was closed as "resolved".
Il giocatore ha richiesto un rimborso poiché il suo limite di deposito non ha funzionato. Il casinò ha rimborsato il giocatore a causa di un bug nella funzione del limite di deposito e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Esox505,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bruno Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quanto hai impostato come limite di deposito e quando lo hai impostato esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Invia una prova che hai impostato un limite di deposito e la tua lista di deposito all'interno del casinò a nikolas.b@casino.guru.
Inoltre, in base al video che hai inoltrato, avevi ancora un limite di 30 €, quindi depositare 18 € ovviamente ha funzionato.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello esox505,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much did you set as your deposit limit and when exactly did you set it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please forward a proof that you had set a deposit limit and your deposit list within the casino to nikolas.b@casino.guru.
Also based on the video you forwarded you still had 30€ limit so depositing 18€ obviously worked.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buona giornata.
Innanzitutto grazie per esserti preso cura del mio problema. Quindi ho avuto il limite di deposito per molto tempo, circa tre settimane. Sono completamente verificato al casinò. Ho già scritto al casinò in merito e hanno rifiutato la mia richiesta di rimborso. Nel video mostro che la barra non si muove, non importa quanto deposito. Gli ho inviato i depositi all'indirizzo e-mail.
Cordiali saluti, Mirko S****
Good day.
First of all, thank you for taking care of my problem. So I've had the deposit limit for a long time, about three weeks. I am fully verified at the casino. I have already written to the casino about this and they have refused my request for a refund. In the video I show that the bar doesn't move no matter how much I deposit. I sent him the deposits to the email address.
Kind regards, Mirko S****
Guten Tag.
Erstmal vielen Dank das Sie sich mein Problem abgenommen haben. Also das Einzahlungslimit habe ich schon seit längerer Zeit circa drei Wochen. Ich bin vollständig verifiziert bei dem Casino. Ich habe habe mit dem Casino darüber schon geschrieben und sie haben meine bitte mir das Geld zu erstatten abgelehnt. In dem Videos zeige ich das sich der Balken nicht weiter bewegt, ganz egal wie viel ich einzahle. Ich habe ihn die Einzahlungen an die Email Adresse geschickt.
Mit freundlichen Grüßen Mirko S****
Ciao Esox505,
Esiste effettivamente un deposito elaborato al di sopra del limite di deposito? Se sì, puoi per favore inoltrarlo?
Tieni presente che il video che hai fornito non è una prova sufficiente poiché hai inserito un importo che era ancora consentito.
Hello esox505,
Is there actually any processed deposit above the deposit limit? If yes, can you please forward it?
Please understand that the video you provided is not sufficient evidence as you did enter an amount which was still allowed.
Se ho un limite di deposito di € 30, posso depositare € 30 un numero infinito di volte e la barra di avanzamento non avanzerà.
If I have a deposit limit of €30 then I can deposit €30 an infinite number of times and the progress bar will not advance.
Wenn ich ein Einzahlungslimit von 30€ habe dann kann ich unendlich öft 30€ einzahlen und der Vortschritsbalken geht nicht weiter.
Potrei farti più video ma non voglio fare altri depositi in questo casinò.
I could make you more videos but I don't want to make any more deposits at this casino.
Ich könnte Ihnen noch weitere Videos machen aber ich möchte keine weiteren Einzahlungen mehr im diesem Casino vornehmen.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Esox505,
Grazie per le informazioni fornite finora. Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello esox505,
Thank you for the information provided so far. As we will definitely need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro esox505,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il limite di deposito. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Bruno Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bruno Casinò,
Potresti per favore indicare perché il limite di deposito del giocatore non funziona? C'è qualche problema tecnico con questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear esox505,
I am so sorry to hear about your issue with the deposit limit. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bruno Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bruno Casino,
Could you please state why the player's deposit limit doesn't work? Is there any technical problem with that?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ciao a tutti!
Il giocatore ha utilizzato l'opzione crittografica come metodo di deposito, ecco perché i limiti non funzionavano. Dobbiamo fare riferimento ai nostri T&C - ''Si prega di notare che a causa della natura delle criptovalute, i limiti di deposito non possono essere applicati ai depositi effettuati tramite i sistemi di pagamento. Se vuoi limitare il tuo gioco d'azzardo nel Casinò, utilizza qualsiasi altra opzione disponibile''. Il giocatore è stato informato subito dopo l'indagine sui suoi limiti non funzionanti.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Bruno.
Hello everyone!
The player used the crypto option as a deposit method, that's why the limits were not working. We must refer to our T&Cs - ''Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option''.The player was informed right after the investigation over his not working limits was made.
Best Regards,
Bruno Casino Team.
È una bugia, stranamente, il limite di deposito improvvisamente funziona anche con i pagamenti crittografici. Ieri ho depositato con crypto e ora la barra di avanzamento funziona quando deposito. Quindi prima era barare.
That's a lie, strangely enough, the deposit limit suddenly also works with crypto payments. I deposited with crypto yesterday and now the progress bar is working when I deposit. So it was cheating before.
Das ist eine Lüge, komischerweise funktioniert auf einmal das Einzahlungslimit auch mit Krypto Zahlung. Ich habe gestern mit Krypto eingezahlt und nun funktioniert der Vortschrittsbalken wenn ich einzahle. Also war es vorher Betrug.
Caro Bruno Casinò,
Queste informazioni fornite dal giocatore sono corrette? È possibile impostare un limite di deposito durante il deposito con criptovalute?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Bruno Casino,
Is this information provided by the player correct? Is it possible to set a deposit limit while depositing with cryptocurrencies?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Ciao a tutti!
Abbiamo controllato a fondo questo caso ancora una volta e siamo giunti alla conclusione che si è trattato di un errore da parte nostra. L'importo contestato è stato rimborsato, grazie a tutti per la collaborazione. Prenderemo in considerazione i tuoi suggerimenti e faremo del nostro meglio per migliorare il nostro prodotto!
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Bruno.
Hello everyone!
We have checked this case thoroughly one more time and came to conclusion that it was a mistake from our side. The disputed amount was refunded, thank you y'all for the cooperation. We will take into the consideration your suggestions and will try our best to improve our product!
Best Regards,
Bruno Casino Team.
Buona giornata.
Non ho ancora ricevuto i soldi indietro. Mi hai scritto due settimane fa che vuoi restituirmi i soldi. Ma ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso.
Good day.
I still haven't received the money back. You wrote me two weeks ago that you want to send me the money back. But to date I have not received any money back.
Guten Tag.
Ich habe das Geld immer noch nicht zurück erhalten. Sie haben mir vor zwei Wochen schon geschrieben, dass Sie mir das Geld zurück schicken wollen. Ich habe aber bis heute noch kein Geld zurück erhalten.
Caro Bruno Casinò,
Potresti comunicarcelo una volta inviato il rimborso al giocatore?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Bruno Casino,
Could you please let us know once you send the player a refund?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Bruno Casino, si prega di fornire la prova che il rimborso è stato emesso. Non ho ancora ricevuto un rimborso.
Bruno Casino, please provide proof that the refund has been issued. I still haven't received a refund.
Bruno Casino, bitte stellen Sie ein Nachweis zur Verfügung, dass die Rückerstattung veranlasst wurde. Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten.
Caro esox505,
Potrebbe volerci del tempo prima che tu riceva i fondi. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento.
La tua pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear esox505,
It may take some time until you receive the funds. Please let us know once you receive the payment.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
Caro esox505,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear esox505,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.