Der Spieler aus Deutschland kann aufgrund eines aktiven Bonus, der im Konto nicht sichtbar ist, keine Auszahlung beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo und zwar habe ich auf der seite brunocasino 50euro eingezahlt und 700euro gewonnen nun wenn ich auszahlen möchte funktioniert das nicht er steht da ich hätte einen bonus aktiv habe ich aber nicht, Wenn ich schaue ob ein bonus aktiv ist steht dort nichts, Habe den support angeschrieben und seit einer woche kommt immer nur die selbe antwort das ich warten soll, Was kann ich nun tun? würde mir sehr gerne das geld auszahlen lassen
Liebe Manuelwandt1604,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie diese Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Haben Sie versucht, den Bonusbereich wie vorgeschlagen zu überprüfen, um festzustellen, ob es einen aktiven Bonus gibt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
ich habe ohne bonus eingezahlt habe keinen bonus ausgewählt und sehe auch keine bonus in dem bonus bereich
Vielen Dank manuelwandt1604 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Manuelwandt1604,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Bruno Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Bruno Casino-Team,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag! Es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung in unserem Casino gemacht haben!
Unsere besten Spezialisten kümmern sich um Ihre Frage!
Warten Sie etwas und bald erhalten Sie eine E-Mail mit einer weiteren Lösung für Ihr Problem!
Mit freundlichen Grüßen,
BrunoCasino-Team!
Grüße alle,
Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem, manuelwandt1604? Hat dich jemand wegen deines Problems kontaktiert?
Liebe Manuelwandt1604,
Könnt ihr mir bitte die Fragen aus meinem vorherigen Beitrag beantworten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Bruno Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
