Il giocatore dalla Germania non è in grado di richiedere un prelievo a causa di un bonus attivo che non è visibile nell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho depositato 50 euro sul sito di brunocasino e ho vinto 700 euro. Ora quando voglio ritirarmi, non funziona. Dice perché ho un bonus attivo, ma non lo faccio. Quando guardo per vedere se un bonus è attivo, non c'è niente lì, ho il supporto scritto a e per una settimana ho solo la stessa risposta che dovrei aspettare, cosa posso fare ora? Mi piacerebbe molto che i soldi venissero pagati
Gentile manuelwandt1604,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo, per favore? Hai provato a controllare la sezione bonus come suggerito per vedere se c'è un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho depositato senza bonus, non ho selezionato un bonus e non vedo alcun bonus nella sezione bonus
Grazie mille manuelwandt1604 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, manuelwandt1604,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bruno Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Bruno Casino,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buona giornata! Siamo molto dispiaciuti che tu abbia affrontato un'esperienza negativa nel nostro casinò!
I nostri migliori specialisti stanno affrontando la tua domanda!
Aspetta un po' e presto riceverai una mail con un'ulteriore soluzione al tuo problema!
Distinti saluti,
BrunoCasino Team!
Saluti a tutti,
Ci sono progressi sul tuo problema, manuelwandt1604? Qualcuno ti ha contattato in merito al tuo problema?
Gentile manuelwandt1604,
Puoi rispondere alle domande del mio post precedente? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Bruno Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru