HomeReclamiBruno Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le proprie vincite.

Bruno Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le proprie vincite.

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Importo:: 700 €

Bruno Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/04/2022 | Caso chiuso : 06/05/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Germania non è in grado di richiedere un prelievo a causa di un bonus attivo che non è visibile nell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho depositato 50 euro sul sito di brunocasino e ho vinto 700 euro. Ora quando voglio ritirarmi, non funziona. Dice perché ho un bonus attivo, ma non lo faccio. Quando guardo per vedere se un bonus è attivo, non c'è niente lì, ho il supporto scritto a e per una settimana ho solo la stessa risposta che dovrei aspettare, cosa posso fare ora? Mi piacerebbe molto che i soldi venissero pagati

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile manuelwandt1604,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo, per favore? Hai provato a controllare la sezione bonus come suggerito per vedere se c'è un bonus attivo?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho depositato senza bonus, non ho selezionato un bonus e non vedo alcun bonus nella sezione bonus

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille manuelwandt1604 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, manuelwandt1604,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bruno Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Bruno Casino,

Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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2 anni fa
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Al momento non ricevo nemmeno una risposta via e-mail

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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata! Siamo molto dispiaciuti che tu abbia affrontato un'esperienza negativa nel nostro casinò!


I nostri migliori specialisti stanno affrontando la tua domanda!


Aspetta un po' e presto riceverai una mail con un'ulteriore soluzione al tuo problema!


Distinti saluti,

BrunoCasino Team!

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Pubblico
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2 anni fa
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Saluti a tutti,

Ci sono progressi sul tuo problema, manuelwandt1604? Qualcuno ti ha contattato in merito al tuo problema?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile manuelwandt1604,

Puoi rispondere alle domande del mio post precedente? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Non vediamo l'ora di sentirti.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, Bruno Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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