Der Spieler aus Dänemark stellt die Anzahl der persönlichen Dokumente in Frage, die für die KYC-Verifizierung erforderlich sind. Nachdem angegeben wurde, was das Problem mit der Überprüfung war, erhielt der Spieler schließlich seine Gewinne und die Beschwerde wurde gelöst.
Sie werden meinen Gewinn nicht auszahlen, es sei denn, sie bekommen Bilder von meinem Reisepass Krankenversicherung und eine Rechnung, die innerhalb der letzten 3 Monate bezahlt wurde und ich wage es nicht!
Wenden Sie sich an meine Bank, um das Gefühl zu haben, dass es sich um einen Betrug handelt!
Sie haben scwith und eban bekommen und mit meiner Karte eingezahlt, also was machen sie mit den anderen Informationen?
Liebe Irene,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, empfehle ich Ihnen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und teilen Sie mir mit, ob Sie alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Viele dieser Informationen weiß ich nicht, wie ich sie bekommen soll! Meine Rechnungen werden per Online-Banking bezahlt, daher kann ich keinen Screenshot davon machen!
Bin ich garantiert, dass meine Informationen nicht missbraucht werden! Sie haben Zugriff auf alle meine persönlichen Daten
Liebe Irene,
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Liebe Irene,
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden? Vielen Dank im Voraus.
Verstehe ich richtig, dass der oben genannte Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben? Hast du zufällig deinen Spielverlauf gespeichert? Falls ja, leiten Sie diese bitte im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Könnten Sie bitte versuchen, es direkt beim Casino anzufordern? Danke schön.
Was soll ich tun, ich muss nur mit dem verlorenen Geld rechnen, auch wenn es mich wütend macht! Zumindest werde ich ihnen keine guten Bewertungen geben!
Können Sie sich bei ihrer Glücksspielbehörde beschweren, es ist eine Betrugsfirma, Sie bekommen Ihr Geld nie zurück, egal was Sie tun!
Sie können sie nicht empfehlen!
Vh irene
Vielen Dank, Irene, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Irene!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Bruno Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.
Danke, ich habe um mehr gespielt, als ich hatte, aber als ich dann 701 DKK gewann, dachte ich, ich könnte meinen Verlust zumindest begrenzen! Sie sehen einfach nicht so aus, als ob Sie Ihre Gewinne jemals ausbezahlt bekommen könnten!
Vh irene F ****
Hallo!
Es tut uns leid, von solchen Problemen mit der Verifizierung zu hören.
Unser Payments Team Manager hat Ihnen jetzt eine E-Mail mit allen Details geschickt.
„Hallo Irene!
Ich bin Payments Team Manager Vivien und anscheinend haben Sie Probleme mit der Bestätigung Ihres Kontos. Lassen Sie mich erläutern, warum wir außer Ihrem Reisepass keines der von Ihnen gesendeten Dokumente genehmigen können, und erklären Sie, was wir verlangt haben, damit Sie das Geld endlich abheben können.
Alle Ihre Einzahlungen wurden von der Kreditkarte **4250 getätigt und deshalb bitten wir Sie, 2 Fotos Ihrer Kreditkarte hochzuladen, mit der Vorderseite (mit Zahlen wie dieser 1111 11XX XXXX 1111) und Rückseite (mit CVC abgedeckt) );
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ein Adressnachweis ein sehr wichtiges Dokument zur Überprüfung ist und keine Dokumente hochgeladen wurden, die Ihre Adresse zeigen würden.
Auf einem Kontoauszug sollten Ihr Name, Ihre Bankkontonummer und eine Liste der Transaktionen sichtbar sein. Es kann ein Foto eines Papierdokuments oder eine PDF-Datei von Ihrer Bank sein, es scheint, als hätten Sie nur einen Screenshot aus Ihrer Banking-App hochgeladen, und deshalb wird er nicht als Kontoauszug genehmigt, da es sich nicht um ein ordnungsgemäßes Dokument handelt wir bitten um.
Ein Einzahlungsnachweis, den Sie an uns gesendet haben, scheint die Einzahlung an unser Casino nicht zu zeigen. Wir müssen die Transaktionsdetails sehen, um sicher zu sein, da Ihre letzte Einzahlung am 16. 17. Dezember.
Ich fasse die Dokumente zusammen, die Sie hochladen müssen, damit es für Sie einfacher zu überprüfen ist:
- ein Einzahlungsnachweis mit der Transaktion in unserem Casino sichtbar;
- 2 Fotos Ihrer Kreditkarte mit der Vorderseite (mit Zahlen bedeckt wie diese 1111 11XX XXXX 1111) und Rückseite (mit CVC bedeckt));
- einen Adressnachweis, der nicht älter als 90 Tage ist und ein von der Regierung ausgestelltes Dokument ist;
- ein Kontoauszug mit Transaktionen, Ihr Name und Ihre Kontonummer sichtbar."
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Vivien
Teammanager für Zahlungen
Hoffe das alles wird bald gelöst 🙂
Mit freundlichen Grüßen,
BrunoCasino-Team
Liebe Irene,
Ich möchte Sie bitten, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um Ihnen die angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen, damit Sie mit Ihrer Überprüfung fortfahren können, falls Sie dies noch nicht getan haben. Bitte vergessen Sie auch nicht, uns zu informieren, sobald die Übermittlung Ihrer Unterlagen voranschreitet.
Jetzt habe ich es nochmal versucht, eine Adressbescheinigung ist wohl meine Krankenversicherungskarte!
Und einen Brief meiner Pensionskasse mit meiner Adresse!
Reicht das!
Vh irene f ***
Jetzt haben sie auch eine Übersicht vom Zahlungsdienst mit meinem Namen und meinen Rechnungen! Fühle mich, als würde ich mein ganzes Leben hier verbringen! Warum fragen Sie nicht danach, wenn Sie eine Einzahlung tätigen !!
Alles wird verschickt, ich bekomme mein Geld oder was!
Vj irene F ****
Liebes BrunoCasino-Team,
Könnten Sie uns bitte über den Status der Spielerverifizierung und die Möglichkeit der Auszahlung informieren?
Hallo!
Anscheinend schickst du uns einige falsche Dokumente 🙁
Lesen Sie bitte einen Brief, den unser Payments-Team Ihnen geschickt hat, und laden Sie Dokumente gemäß deren Anweisungen hoch. Sobald Sie die richtigen Dokumente hochladen, wird Ihr Konto freigegeben!
«Hallo, Irene!
Offenbar haben Sie einige Dokumente hochgeladen, von denen wir nur einen Adressnachweis genehmigen konnten. Sie haben eine nicht von uns angeforderte Krankenversicherungskarte sowie einige Fotos Ihrer Kreditkarte hochgeladen. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, sich das Muster zur Deckung einer Kreditkarte anzusehen.
- ein Einzahlungsnachweis mit der Transaktion in unserem Casino sichtbar;
- Stellen Sie sicher, dass Sie so abdecken, wie wir es Ihnen zeigen! Ein Foto Ihrer Kreditkarte mit der folgenden Abdeckung der Vorderseite (1111 11XX XXXX 1111);
- ein Kontoauszug mit Transaktionen, Ihr Name und Ihre Kontonummer sichtbar.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Vivien
Teamleiter Zahlungen»
Wir haben jetzt noch eine E-Mail mit detaillierteren Anweisungen 🙂
Wir haben jetzt eine weitere E-Mail mit detaillierteren Anweisungen gesendet 🙂
Kann keine Dateien mehr hochladen !!
Was in dem Fall passiert, gebe ich nicht auf!
Vh irene
Hallo Irene!
Ich möchte Ihnen empfehlen, den Anweisungen des Casinos zu folgen, um mit Ihrer Auszahlung fortzufahren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die Unterlagen genau in der angeforderten Form zur Verfügung stellen.
Ich habe das getan! Sie nennen einen Screenshot jetzt einen Scan! Hör zu, das ist so ein Schrott! Es spielt keine Rolle, ob Sie es tun, Sie werden Ihr Geld nie bekommen! Was genau fehlt ihnen! Und ich möchte mich bei Ihrer Spielbehörde beschweren, was ist Ihre Antwort darauf !!
, , 
fra bruno kasino! Stammere!
Hallo!
Wir warten noch auf den Einzahlungsnachweis von Ihnen. Das hat Ihnen unser Zahlungsteam geschrieben:
« Hallo!
Es scheint, dass keines der Dokumente, die Sie an uns gesendet haben, die Kriterien erfüllt. Wir erklären es noch einmal, ein Einzahlungsnachweis ist in der Regel ein Screenshot aus Ihrer Banking-App mit der Transaktion an unser Casino, unserem Namen und der Summe der Einzahlung sichtbar.
Könnten Sie bitte das richtige Dokument hochladen, damit wir Ihr Konto endgültig verifizieren können?
Mit freundlichen Grüßen,
Vivien
BrunoCasino Payments Teammanager »
Ich habe es 10 Mal versucht, es kann per Mail erfolgen! ich kann es nicht hochladen
Nicht einmal deine Post ist echt
Sie können keinen Screenshot dieser Übersicht mit einem Einzahlungszertifikat mit dem Namen Ihres Casinos machen, wenn auf meinem Kontoauszug jetzt mulinero steht, also ist das, was Sie verlangen, unrealistisch!
Ich will jetzt meinen Gewinn, sonst musst du meine Beschwerde an deine Spielbehörde weiterleiten
Wenn Sie ein so seriöses Unternehmen sind, können Sie die überwiesenen Beträge mit den von mir gesendeten Informationen vergleichen! Auf meiner bankstement ist in mullero! Also, was auch immer ich tue, Sie kommen nicht auf eine Lösung!
Irene f***
Horsevænget 1.1
Sie können auch eine Auszahlung beantragen, wenn Sie möchten, und wir werden sie genehmigen 🙂
Es wurde verifiziert, aber sie haben meine Zahlungsaufforderung abgelehnt!
Also möchte ich um Bedauern bitten!
Vh irene F ***
Wenn ich meine DKK 701 bekomme, ansonsten möchte ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen!
Ich bekomme bald eine Antwort!
Vh irene F ***
Sehr geehrte Vertreter von Bruno Casino,
Es scheint, dass der Spieler Ihnen alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung gestellt hat. Ich möchte fragen, ob es irgendetwas gibt, das die Spielerin daran hindern würde, ihre Gewinne zu diesem Zeitpunkt abzuheben?
Jetzt habe ich mein Geld, aber halt, es ging bergauf! Glücklicherweise kann man gut sagen, nie wieder in einem ausländischen Casino zu spielen🙃
Danke für die Hilfe
Vh irene F ***
Hallo Irene!
Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen über Ihren Erfolg zur Verfügung gestellt haben. Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
