The player from Denmark is questioning the number of personal documents which are required for the KYC verification. After specifying what was the issue with the verification, the player eventually received her winnings and the complaint is resolved.
Il giocatore danese mette in dubbio il numero di documenti personali necessari per la verifica KYC. Dopo aver specificato qual era il problema con la verifica, il giocatore alla fine ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Non pagheranno le mie vincite a meno che non ricevano foto della mia assicurazione sanitaria sul passaporto e una fattura pagata negli ultimi 3 mesi e io non oso!
Contatta la mia banca per sentire che è una truffa!
Hanno scwith ed eban e hanno pagato tramite la mia carta, quindi cosa fanno con le altre informazioni?
They will not pay out my winnings unless they get pictures of my passport health insurance and a bill paid within the last 3 months and I dare not!
Contact my bank for feel it is a scam!
They have got scwith and eban, and have paid in via my card, so what do they do with the other information
De vil ikke udbetal min gevinst medmindre de får billeder af mit pas sygesikring og en regning betalt inden for de sidste 3 mdr og det tør jeg ikke!
Kontakter min bank for føler det er et svindelfirma!
De har fået scwith og eban, og har indbetalt via mit kort, så hvad skal de med de andre oplysninger
Gentile Irene,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.
Tienimi aggiornato e fammi sapere se hai fornito tutti i documenti richiesti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Irene,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Please keep me updated and let me know if you provided all the required documents.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Molte di quelle informazioni non so come procurarmi! Le mie bollette vengono pagate tramite l'online banking, quindi non posso farne uno screenshot!
Sono sicuro che le mie informazioni non verranno utilizzate in modo improprio! Avranno accesso a tutte le mie informazioni personali
Many of that information I do not know how to get hold of! My bills are paid via online banking, so I can not take a screenshot of them!
Am I guaranteed my information will not be misused! They will have access to all my personal information
Mange af de oplysninger ved jeg ikke hvordan jeg få fat i! Mine regninger betales via netbank, så dem kan jeg ikke lave screenfoto af!
Er jeg garanteret af mine oplysninger ikke bliver misbrugt! De får adgang til alle mine personlige oplysninger
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Gentile Irene,
Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Dear Irene,
Could you please forward a screenshot of your bonus history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
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Gentile Irene,
Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Grazie mille in anticipo.
Dear Irene,
Could you please forward a screenshot of your bonus history? Thank you very much in advance.
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Ho capito bene che il suddetto bonus è stato aggiunto al tuo account dopo che hai richiesto un prelievo? Hai per caso salvato la tua cronologia di gioco? Se sì, inoltralo in formato Excel a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Do I understand correctly that the abovementioned bonus was added to your account after you've requested a withdrawal? Have you, by any chance, saved your game history? If yes, please forward it in Excel format to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
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Potresti provare a richiederlo direttamente al casinò? Grazie.
Could you please try to request it from the casino directly? Thank you.
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Che faccio, devo solo considerare i soldi persi, anche se mi fa incazzare! Almeno non darò loro buone recensioni!
Puoi lamentarti con la loro autorità di gioco d'azzardo, è una società di truffa, non ritorni mai indietro i tuoi soldi, qualunque cosa tu faccia!
Non puoi consigliarli!
Vh irene
What do I do, I just have to consider the money lost, even if it makes me furious! At least I'm not going to give them good rewievs!
Can you complain to their gambling authority, it's a scam company, you never go back your money no matter what you do!
You can not recommend them!
Vh irene
Hvad gør jeg, skal jeg bare betragte pengene som tabt, selvom det gør mig rasende! Jeg har ihvertfald ikke tænkt mig at give dem gode rewievs!
Kan man klage til deres spillemyndighed, det er jo et fupfirma, du går aldrig dine penge tilbage ligemeget havde du gør!
Dem kan i altså ikke anbefale!
Vh irene
Grazie mille, Irene, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Irene, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Irene!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Bruno Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema di verifica.
Hello Irene!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Bruno Casino into this complaint in order to help us to resolve the verification issue.
Grazie, ho giocato per più di quanto avessi fondi, ma quando ho poi vinto DKK 701, ho pensato di poter almeno limitare la mia perdita! Semplicemente non sembra che tu possa mai ricevere le tue vincite pagate!
Vh irene F****
Thank you, I played for more than I had funds for, but when I then won DKK 701, I thought I could at least limit my loss! They just do not seem like you can ever get your winnings paid out!
Vh irene F ****
Tak, jeg spillede for mere end jeg havde midler til, men da jeg så vandt 701 kr, så tænkte jeg at jeg i det mindste kunne begrænse mit tab! De virker bare ikke som om, man nogensinde kan få udbetalt sin gevinst!
Vh irene F****
Ciao!
Mi dispiace sentire di questi problemi con la verifica.
Il nostro responsabile del team pagamenti ti ha inviato un'e-mail con tutti i dettagli.
"Ciao Irene!
Sono Vivien, responsabile del team dei pagamenti, e sembra che tu stia lottando con la verifica del tuo account. Permettetemi di specificare il motivo per cui non possiamo approvare nessuno dei documenti che avete inviato tranne il vostro passaporto e spiegare cosa abbiamo chiesto in modo da poter finalmente ritirare i soldi.
Tutti i tuoi depositi sono stati effettuati dalla carta di credito **4250 ed è per questo che ti chiediamo di caricare 2 foto della tua carta di credito con il lato anteriore (con i numeri coperti come questo 1111 11XX XXXX 1111) e il retro (con CVC coperto) );
Vorrei anche sottolineare che una prova di indirizzo è un documento molto importante per la verifica e non sono stati caricati documenti che mostrano il tuo indirizzo.
Un estratto conto dovrebbe avere il tuo nome, numero di conto bancario e un elenco di transazioni visibili. Può essere una foto di un documento cartaceo o un file PDF della tua banca, sembra che tu abbia caricato solo uno screenshot dalla tua app bancaria, ed è per questo che non è approvato come estratto conto in quanto non è un documento corretto stiamo chiedendo.
Una prova di deposito che ci hai inviato non sembra mostrare il deposito effettuato al nostro casinò, abbiamo bisogno di vedere i dettagli della transazione per essere sicuri, poiché il tuo ultimo deposito è stato il 16 dicembre e ciò che hai caricato mostra le transazioni effettuate su 17 dicembre.
Riassumo i documenti che devi caricare, così sarebbe più facile controllarli:
- una prova di deposito con la transazione al nostro casinò visibile;
- 2 foto della tua carta di credito con il lato anteriore (con i numeri coperti come questo 1111 11XX XXXX 1111) e il retro (con il CVC coperto));
- una prova di indirizzo che non sia più vecchia di 90 giorni ed è un documento rilasciato dal governo;
- un estratto conto con le transazioni, il tuo nome e numero di conto visibili."
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Vivien
Responsabile squadra pagamenti
Spero che tutto questo si risolva presto
Distinti saluti,
BrunoCasino Team
Hello!
Sorry to hear about such problems with verification.
Our Payments Team Manager has sent you an email with all the details now.
"Hello Irene!
I'm Payments Team Manager Vivien and it seems like you're struggling with the verification of your account. Let me specify why we can not approve any of the documents you sent except for your passport and explain what we have been asking for so you would be able to finally withdraw the money.
All your deposits were made from the credit card **4250 and that is why we are asking you to upload 2 photos of your credit card with the front side (with numbers covered like this 1111 11XX XXXX 1111) and back (with CVC covered));
I'd also like to point out that a proof of address is a very important document for verification, and no documents that would show your address were uploaded.
A bank statement should have your name, bank account number, and a list of transactions visible. It can be a photo of a paper document, or a PDF file from your bank, it seems like you uploaded just a screenshot from your banking app, and that is why it is not approved as a bank statement as it is not a proper document we are asking for.
A proof of deposit that you sent to us does not seem to show the deposit made to our casino, we need to see transaction details to be sure, as your last deposit was on the 16th of December and what you have uploaded depicts transactions made on 17th of December.
I'll sum up the documents that you need to upload, so it would be easier to check for you:
- a proof of deposit with the transaction to our casino visible;
- 2 photos of your credit card with the front side (with numbers covered like this 1111 11XX XXXX 1111) and back (with CVC covered));
- a proof of address that is not older than 90 days and is a government-issued document;
- a bank statement with transactions, your name and account number visible."
Thank you in advance!
Best regards,
Vivien
Payments Team Manager
Hope all this will be solved soon 🙂
Best Regards,
BrunoCasino Team
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Gentile Irene,
Vorrei gentilmente consigliare di contattare la tua banca per fornirti i documenti richiesti al fine di procedere con la tua verifica, se non l'hai già fatto. Inoltre, non dimenticare di informarci una volta che ci saranno progressi con l'invio dei tuoi documenti.
Dear Irene,
I would like to kindly advise to contact your bank to provide you with the requested documents in order to proceed with your verification, if you haven't done already that is. Also, please do not forget to inform us once there will be any progress with submitting of your documents.
Ora ho riprovato, un certificato di indirizzo è probabilmente la mia tessera sanitaria!
E una lettera della mia società di pensioni con il mio indirizzo!
È abbastanza!
Vh irene f ***
Now I have tried again, an address certificate is probably my health insurance card!
And a letter from my pension company with my address on!
Is it enough!
Vh irene f ***
Nu har jeg prøvet igen, et adressebevis er vel mit sygesikringskort!
Og et brev fra mit pensionsselskab med min adresse på!
Er det nok!
Vh irene f***
Ora hanno anche una panoramica dal servizio di pagamento con il mio nome e le fatture! Mi sembra di passare tutta la mia vita qui! Perché non chiederlo quando si effettua un deposito!!
Now they have also got an overview from payment service with my name and bills! Feel like I'm spending my whole life here! Why not ask for this when making a deposit !!
Nu har de også fået en oversigt fra betalingsservice med mit navn og regninger! Føler jeg udleverer hele mit liv her! Hvorfor beder man ikke on dette når der indbetales!!
Tutto viene inviato, ricevo i miei soldi o cosa!
Vj irene F****
Everything is sent, I get my money or what!
Vj irene F ****
Alt er sendt, får jeg mine penge eller hvad!
Vj irene F****
Caro Team BrunoCasino,
Potrebbe informarci sullo stato della verifica del giocatore e sulla possibilità di recesso?
Dear BrunoCasino Team,
Could you please inform us on the status of the player's verification and the possibility of withdrawal?
Ciao!
Sembra che tu ci abbia inviato dei documenti errati 🙁
Leggi per favore una lettera che il nostro team di pagamento ti ha inviato e carica i documenti secondo le loro istruzioni. Non appena caricherai i documenti corretti, il tuo account sarà approvato!
«Ciao, Irene!
Sembra che tu abbia caricato alcuni documenti dai quali possiamo solo approvare una prova di indirizzo. Hai caricato una tessera di assicurazione sanitaria che non abbiamo richiesto così come alcune foto della tua carta di credito, tuttavia, ti consigliamo vivamente di guardare lo schema di come dovrebbe essere coperta una carta di credito.
- una prova di deposito con la transazione al nostro casinò visibile;
- assicurati di coprire come ti mostriamo! Una foto della tua carta di credito con il lato anteriore coperto in questo modo (1111 11XX XXXX 1111);
- un estratto conto con le transazioni, il tuo nome e numero di conto visibili.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Vivien
Responsabile Team Pagamenti»
Hello!
It seems like you send us some incorrect documents 🙁
Read please a letter which our Payments Team sent you and upload documents according to their instructions. As soon you will upload the correct documents, your account will be approved!
«Hello, Irene!
It seems like you have uploaded some documents out of which we could only approve a proof of address. You have uploaded a Health Insurance card that we did not ask for as well as some photos of your credit card however, we would strongly advise you to look at the pattern of how a credit card should be covered.
- a proof of deposit with the transaction to our casino visible;
- make sure to cover like we show you! A photo of your credit card with the front side covered like this (1111 11XX XXXX 1111);
- a bank statement with transactions, your name and account number visible.
Thank you in advance!
Best regards,
Vivien
Payments Team Manager»
Abbiamo un'altra email ora con istruzioni più dettagliate 🙂
We've one more email now with more detailed instructions 🙂
Abbiamo inviato un'altra email ora con istruzioni più dettagliate 🙂
We've sent one more email now with more detailed instructions 🙂
Non riesco a caricare altri file!!
Cosa succede nel caso, io non mi arrendo!
Vh irene
Can't upload any more files !!
What happens in the case, I do not give up!
Vh irene
Kan ikke uploade filer mere!!
Hvad sker der i sagen, jeg giver ikke op!
Vh irene
Ciao Irene!
Vorrei consigliarti di seguire le istruzioni del casinò per procedere con il prelievo. Per favore, assicurati di fornire loro i documenti nella forma esatta che stanno chiedendo.
Hello Irene!
I would like to recommend you to follow the instructions of the casino in order to proceed with your withdrawal. Please, make sure that you provide them with the documents in the exact form that they are asking.
L'ho fatto! Ora chiamano uno screenshot una scansione! Ascolta, è così spazzatura! Non importa se lo fai, non avrai mai i tuoi soldi! Cosa si stanno perdendo esattamente! E, vorrei lamentarmi con la tua autorità di gioco, qual è la tua risposta a questo!!
I've done that! They now call a screenshot a scan! Listen, this is so junk! It does not matter if you do it, you will never get your money! What exactly are they missing! And, I would like to complain to your gaming authority, what is your response to that !!
Det har jeg jo gjort! De kalder nu et screenshot for en scanning! Hør her, det er så useriøst! Det er jo ligemeget havde man gør så får man aldrig sine penge! Hvad er præcis de mangler! Og, jeg vil gerne klage til jeres spillemyndighed, hvad er jeres svar på det!!
I I 
Casinò Fra Bruno! balbetta!
fra bruno casino! Stammere!
I truffatori dovrebbero esserci!
Scammers should be there!
Scammere skulle der stå!
Ehi!
Stiamo ancora aspettando la tua prova di deposito. Questo è ciò che ti ha scritto il nostro team per i pagamenti:
« Ciao!
Sembra che nessuno dei documenti che ci hai inviato soddisfi i criteri. Spiegheremo di nuovo, una prova di deposito è di solito uno screenshot della tua app bancaria con la transazione al nostro casinò, il nostro nome e la somma del deposito visibile.
Potresti, per favore, caricare il documento giusto in modo che possiamo finalmente verificare il tuo account?
Distinti saluti,
Vivien
BrunoCasino Team Manager Pagamenti »
Hey!
We are still waiting for the proof of deposit from you. That's what our Payments Team wrote you:
«Hello!
It seems like none of the documents that you sent to us meet the criteria. We will explain again, a proof of deposit is usually a screenshot from your banking app with the transaction to our casino, our name and the sum of the deposit visible.
Could you, please, upload the right document so we could finally verify your account?
Best regards,
Vivien
BrunoCasino Payments Team Manager»
Ho provato 10 volte, si può fare via mail! Non riesco a caricarlo
I have tried 10 times, it can be done via mail! I can not upload it
Jeg har prøvet 10 gange, kan det gøres via mail! Jeg kan ikke uploade det
Nemmeno la tua posta è reale
Not even your mail is real
Ikke engang jeres mail er reel
Non puoi fare uno screenshot di quella panoramica con un certificato di deposito con il nome del tuo casinò quando ora dice mulinero sul mio estratto conto, quindi quello che stai chiedendo non è realistico!
Voglio le mie vincite ora, altrimenti devi trasmettere il mio reclamo alla tua autorità di gioco
You can not take a screenshot of that overview with a deposit certificate with the name of your casino when it now says mulinero on my bank statement, so what you are asking for is unrealistic!
I want my winnings now, otherwise you must pass on my complaint to your gaming authority
Den oversigt med indbetalimgsbevis med navn på jeres casino kan man jo ikke lave screenshot på når der nu står mulinero på min bank statement, så det i beder om er urealistisk!
Jeg vil have min gevinst nu, ellers skal i give min klage videre til jeres spillemyndighed
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Se sei un'azienda così seria, puoi controllare gli importi trasferiti rispetto alle informazioni che invio! Sul mio bankstement è in mullero! Quindi, qualunque cosa io faccia, non trovi una soluzione!
Irene f ***
Horsevænget 1.1
If you are such a serious company, then you can check the amounts transferred against the information I send! On my bankstement is in mullero! So whatever else I do, you do not come up with a solution!
Irene f ***
Horsevænget 1.1
Hvis i er sådan en seriøs virksomhed, så kan i jo checke de beløb der er overført mod de informationer jeg sender! På min bankstement er i mullero! Så hvad jeg jeg ellers gøre, i kommer jo ikke med en løsning!
Irene f***
Horsevænget 1.1
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Puoi anche richiedere un ritiro se vuoi e noi lo approveremo 🙂
You can also request a withdrawal if you want and we will approve it 🙂
È stato verificato, eppure hanno rifiutato la mia richiesta di pagamento!
Quindi vorrei chiedere rimpianto!
Vh irene F ***
It has been verified, yet they have rejected my request for payment!
So would like to request regret!
Vh irene F ***
Den er verificeret, men alligevel har de afvist min anmodning om udbetaling!
Så vil gerne anmode om fortrydelse!
Vh irene F***
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Se ricevo il mio DKK 701, altrimenti vorrei avvalermi del mio diritto di recesso!
Riceverò presto una risposta!
Vh irene F ***
If I get my DKK 701, otherwise I would like to make use of my right of withdrawal!
I'll get an answer soon!
Vh irene F ***
Får jeg mine 701 kr. Ellers vil jeg gerne gøre brug af min fortrydelsesret!
Får jeg snart et svar!
Vh irene F***
Gentili rappresentanti di Bruno Casino,
Sembra che il giocatore ti abbia fornito tutti i documenti necessari per la verifica. Vorrei chiedere di approfondire, c'è qualcosa che impedirebbe al giocatore di ritirare le sue vincite a questo punto?
Dear representatives of Bruno Casino,
It seems that the player has provided you with all the necessary documents for verification. I would like to ask to elaborate, is there anything that would prevent the player from withdrawing her winnings at this point?
Ora ho i miei soldi, ma resisti è stata una salita! Fortunatamente, si può ben dire, non giocherà mai in un casinò straniero, lo è di nuovo🙃
Grazie per l'aiuto
Vh irene F ***
Now I've got my money, but hold on it was uphill! Fortunately, one can well say, will never play at foreign casino, is again🙃
Thanks for the help
Vh irene F ***
Nu har jeg fået mine penge, men hold da op det var op ad bakke! Heldigvis kan man vel sige, kommer aldrig til at spille på udenlandske casino,er igen🙃
Tak for hjælpen
Vh irene F***
Ciao Irene!
Grazie per averci fornito le informazioni sul tuo successo, sono felice di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Irene!
Thank you for providing us with the information about your success, I am glad to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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