Il giocatore danese mette in dubbio il numero di documenti personali necessari per la verifica KYC. Dopo aver specificato qual era il problema con la verifica, il giocatore alla fine ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Non pagheranno le mie vincite a meno che non ricevano foto della mia assicurazione sanitaria sul passaporto e una fattura pagata negli ultimi 3 mesi e io non oso!
Contatta la mia banca per sentire che è una truffa!
Hanno scwith ed eban e hanno pagato tramite la mia carta, quindi cosa fanno con le altre informazioni?
Gentile Irene,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.
Tienimi aggiornato e fammi sapere se hai fornito tutti i documenti richiesti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Molte di quelle informazioni non so come procurarmi! Le mie bollette vengono pagate tramite l'online banking, quindi non posso farne uno screenshot!
Sono sicuro che le mie informazioni non verranno utilizzate in modo improprio! Avranno accesso a tutte le mie informazioni personali
Gentile Irene,
Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Gentile Irene,
Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Grazie mille in anticipo.
Ho capito bene che il suddetto bonus è stato aggiunto al tuo account dopo che hai richiesto un prelievo? Hai per caso salvato la tua cronologia di gioco? Se sì, inoltralo in formato Excel a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Potresti provare a richiederlo direttamente al casinò? Grazie.
Che faccio, devo solo considerare i soldi persi, anche se mi fa incazzare! Almeno non darò loro buone recensioni!
Puoi lamentarti con la loro autorità di gioco d'azzardo, è una società di truffa, non ritorni mai indietro i tuoi soldi, qualunque cosa tu faccia!
Non puoi consigliarli!
Vh irene
Grazie mille, Irene, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Irene!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Bruno Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema di verifica.
Grazie, ho giocato per più di quanto avessi fondi, ma quando ho poi vinto DKK 701, ho pensato di poter almeno limitare la mia perdita! Semplicemente non sembra che tu possa mai ricevere le tue vincite pagate!
Vh irene F****
Ciao!
Mi dispiace sentire di questi problemi con la verifica.
Il nostro responsabile del team pagamenti ti ha inviato un'e-mail con tutti i dettagli.
"Ciao Irene!
Sono Vivien, responsabile del team dei pagamenti, e sembra che tu stia lottando con la verifica del tuo account. Permettetemi di specificare il motivo per cui non possiamo approvare nessuno dei documenti che avete inviato tranne il vostro passaporto e spiegare cosa abbiamo chiesto in modo da poter finalmente ritirare i soldi.
Tutti i tuoi depositi sono stati effettuati dalla carta di credito **4250 ed è per questo che ti chiediamo di caricare 2 foto della tua carta di credito con il lato anteriore (con i numeri coperti come questo 1111 11XX XXXX 1111) e il retro (con CVC coperto) );
Vorrei anche sottolineare che una prova di indirizzo è un documento molto importante per la verifica e non sono stati caricati documenti che mostrano il tuo indirizzo.
Un estratto conto dovrebbe avere il tuo nome, numero di conto bancario e un elenco di transazioni visibili. Può essere una foto di un documento cartaceo o un file PDF della tua banca, sembra che tu abbia caricato solo uno screenshot dalla tua app bancaria, ed è per questo che non è approvato come estratto conto in quanto non è un documento corretto stiamo chiedendo.
Una prova di deposito che ci hai inviato non sembra mostrare il deposito effettuato al nostro casinò, abbiamo bisogno di vedere i dettagli della transazione per essere sicuri, poiché il tuo ultimo deposito è stato il 16 dicembre e ciò che hai caricato mostra le transazioni effettuate su 17 dicembre.
Riassumo i documenti che devi caricare, così sarebbe più facile controllarli:
- una prova di deposito con la transazione al nostro casinò visibile;
- 2 foto della tua carta di credito con il lato anteriore (con i numeri coperti come questo 1111 11XX XXXX 1111) e il retro (con il CVC coperto));
- una prova di indirizzo che non sia più vecchia di 90 giorni ed è un documento rilasciato dal governo;
- un estratto conto con le transazioni, il tuo nome e numero di conto visibili."
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Vivien
Responsabile squadra pagamenti
Spero che tutto questo si risolva presto
Distinti saluti,
BrunoCasino Team
Gentile Irene,
Vorrei gentilmente consigliare di contattare la tua banca per fornirti i documenti richiesti al fine di procedere con la tua verifica, se non l'hai già fatto. Inoltre, non dimenticare di informarci una volta che ci saranno progressi con l'invio dei tuoi documenti.
Ora ho riprovato, un certificato di indirizzo è probabilmente la mia tessera sanitaria!
E una lettera della mia società di pensioni con il mio indirizzo!
È abbastanza!
Vh irene f ***
Ora hanno anche una panoramica dal servizio di pagamento con il mio nome e le fatture! Mi sembra di passare tutta la mia vita qui! Perché non chiederlo quando si effettua un deposito!!
Tutto viene inviato, ricevo i miei soldi o cosa!
Vj irene F****
Caro Team BrunoCasino,
Potrebbe informarci sullo stato della verifica del giocatore e sulla possibilità di recesso?
Ciao!
Sembra che tu ci abbia inviato dei documenti errati 🙁
Leggi per favore una lettera che il nostro team di pagamento ti ha inviato e carica i documenti secondo le loro istruzioni. Non appena caricherai i documenti corretti, il tuo account sarà approvato!
«Ciao, Irene!
Sembra che tu abbia caricato alcuni documenti dai quali possiamo solo approvare una prova di indirizzo. Hai caricato una tessera di assicurazione sanitaria che non abbiamo richiesto così come alcune foto della tua carta di credito, tuttavia, ti consigliamo vivamente di guardare lo schema di come dovrebbe essere coperta una carta di credito.
- una prova di deposito con la transazione al nostro casinò visibile;
- assicurati di coprire come ti mostriamo! Una foto della tua carta di credito con il lato anteriore coperto in questo modo (1111 11XX XXXX 1111);
- un estratto conto con le transazioni, il tuo nome e numero di conto visibili.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Vivien
Responsabile Team Pagamenti»
Abbiamo un'altra email ora con istruzioni più dettagliate 🙂
Abbiamo inviato un'altra email ora con istruzioni più dettagliate 🙂
Non riesco a caricare altri file!!
Cosa succede nel caso, io non mi arrendo!
Vh irene
Ciao Irene!
Vorrei consigliarti di seguire le istruzioni del casinò per procedere con il prelievo. Per favore, assicurati di fornire loro i documenti nella forma esatta che stanno chiedendo.
L'ho fatto! Ora chiamano uno screenshot una scansione! Ascolta, è così spazzatura! Non importa se lo fai, non avrai mai i tuoi soldi! Cosa si stanno perdendo esattamente! E, vorrei lamentarmi con la tua autorità di gioco, qual è la tua risposta a questo!!
Ehi!
Stiamo ancora aspettando la tua prova di deposito. Questo è ciò che ti ha scritto il nostro team per i pagamenti:
« Ciao!
Sembra che nessuno dei documenti che ci hai inviato soddisfi i criteri. Spiegheremo di nuovo, una prova di deposito è di solito uno screenshot della tua app bancaria con la transazione al nostro casinò, il nostro nome e la somma del deposito visibile.
Potresti, per favore, caricare il documento giusto in modo che possiamo finalmente verificare il tuo account?
Distinti saluti,
Vivien
BrunoCasino Team Manager Pagamenti »
Ho provato 10 volte, si può fare via mail! Non riesco a caricarlo
Non puoi fare uno screenshot di quella panoramica con un certificato di deposito con il nome del tuo casinò quando ora dice mulinero sul mio estratto conto, quindi quello che stai chiedendo non è realistico!
Voglio le mie vincite ora, altrimenti devi trasmettere il mio reclamo alla tua autorità di gioco
Se sei un'azienda così seria, puoi controllare gli importi trasferiti rispetto alle informazioni che invio! Sul mio bankstement è in mullero! Quindi, qualunque cosa io faccia, non trovi una soluzione!
Irene f ***
Horsevænget 1.1
Puoi anche richiedere un ritiro se vuoi e noi lo approveremo 🙂
È stato verificato, eppure hanno rifiutato la mia richiesta di pagamento!
Quindi vorrei chiedere rimpianto!
Vh irene F ***
Se ricevo il mio DKK 701, altrimenti vorrei avvalermi del mio diritto di recesso!
Riceverò presto una risposta!
Vh irene F ***
Gentili rappresentanti di Bruno Casino,
Sembra che il giocatore ti abbia fornito tutti i documenti necessari per la verifica. Vorrei chiedere di approfondire, c'è qualcosa che impedirebbe al giocatore di ritirare le sue vincite a questo punto?
Ora ho i miei soldi, ma resisti è stata una salita! Fortunatamente, si può ben dire, non giocherà mai in un casinò straniero, lo è di nuovo🙃
Grazie per l'aiuto
Vh irene F ***
Ciao Irene!
Grazie per averci fornito le informazioni sul tuo successo, sono felice di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Casinò Fra Bruno! balbetta!
