Mehrere Abhebungen des Spielers aus Spanien wurden vom System ohne sein Wissen storniert. Nach einem Gespräch mit einem Vertreter, der den Systemfehler bestätigte, wartet der Spieler immer noch auf eine Rückerstattung. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, ich habe mehrere Abhebungen auf mein Konto vorgenommen, aber während ich spielte, wurden sie storniert, und angeblich habe ich dieses Geld gespielt, war mir aber nicht bewusst. Ich wusste nicht, dass meine Abhebungen aus heiterem Himmel storniert werden könnten, niemand hat mich darüber informiert. Als ich fertig war, bemerkte ich, dass meine Abhebungen storniert wurden. Ich öffnete den Chat und sprach mit einem Vertreter, der darauf bestand, dass ich sie abgesagt hätte, was unwahr ist. Ich zeigte ihr Screenshots, die an meine E-Mail geschickt wurden, und sie gab zu, dass es das System war, das sie storniert hatte, und dass es die Schuld des Casinos war. Sie sagte, dass mir das Geld zurückgegeben werden sollte. Ich habe ihnen diesbezüglich E-Mails geschickt, aber sie antworten immer wieder mit Antworten, die nichts damit zu tun haben. Sie lösen mein Problem nicht und ich möchte das Geld auf meinem Konto haben. Das ist nicht fair; Ich habe es nicht storniert und damit gerechnet, dass das Geld meinem Konto gutgeschrieben wird.
Liebe Raquel1908,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie mehrere Auszahlungen auf einmal beantragt haben und dann weitergespielt haben? Wurde das für Auszahlungen angeforderte Geld von Ihrem Casino-Guthaben abgezogen?
Haben Sie eine Erklärung zum Grund erhalten, warum das System Ihre Auszahlungsanfragen storniert hat?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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