Il giocatore spagnolo ha avuto diversi prelievi annullati dal sistema a sua insaputa. Dopo aver parlato con un rappresentante che ha confermato l'errore di sistema, il giocatore è ancora in attesa di rimborso. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ciao, ho effettuato diversi prelievi sul mio conto, ma mentre stavo giocando, sono stati annullati e presumibilmente ho giocato quei soldi, ma non ne ero a conoscenza. Non sapevo che i miei prelievi potessero essere annullati di punto in bianco, nessuno mi ha informato. Quando ho finito, ho notato che i miei prelievi erano stati annullati. Ho aperto la chat e ho parlato con un rappresentante che ha insistito sul fatto che li avessi cancellati, il che non è vero. Le ho mostrato gli screenshot che sono stati inviati alla mia e-mail e lei ha ammesso che è stato il sistema a cancellarli ed è stata colpa del casinò. Ha detto che i soldi dovrebbero essere restituiti a me. Ho inviato loro un'e-mail su questo, ma continuano a rispondere con risposte non correlate. Non stanno risolvendo il mio problema e voglio quei soldi sul mio conto. Non è giusto; Non l'ho cancellato e contavo che quei soldi venissero accreditati sul mio conto.
Gentile raquel1908,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Ho capito bene che hai richiesto più prelievi contemporaneamente e poi hai continuato a giocare? Il denaro richiesto per i prelievi è stato sottratto dal tuo saldo del casinò?
Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il sistema ha cancellato le tue richieste di prelievo?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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