Der Spieler aus Deutschland wartet seit Dezember auf eine Auszahlung. Die Spielerin bestätigte, dass sie ihren Gewinn erhalten hat.
Guten Tag
Am 10.12.2021 habe ich 900€ beim Bruno Casino beantragt und seitdem werde ich ständig hingehalten und bekomme immer die Antwort dass man auf eine Antwort vom Zahlungsanbieter wartet.
ich sollte Kontoauszüge schicken die belegen dass ich das Geld bisher nicht erhalten habe aber dennoch ist nix passiert.
ich hab angeboten selbst beim Zahlungsdienstleister nachzufragen wenn sie mir eine Transaktionsnummer nennen können aber da haben sie nur gesagt dass ich das als Kunde nicht kann.
Lieber kim,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina ,
Vielen dank erstmal für die Antwort.
Die Verifizierung ist schon durch und ich hab auch schon öfter Geld auszahlen lassen bisher ohne Probleme.Doch nun werde ich immer vertröstet.Besonders wichtige Unterhaltungen gibt es nicht es sind immer dieselben antworten dass es Probleme beim Zahlungsanbieter gab und sie auf Antwort warten.wenn sie davon welche sehen möchten kann ich diese natürlich hochladen.
Danke für deine Antwort, Kim. Welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie gewählt? War es die gleiche Zahlungsmethode wie zuvor? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Ihre letzte Auszahlung gedauert hat?
Also die Zahlungsmethode ist banküberweisung.Die letzten Auszahlungen waren innerhalb von 1-2 Tagen diese 900€ kommen jedoch einfach nicht an.In verschiedenen Foren hatte ich von gleichen Problemen im Dezember gelesen da ist jedoch nach exakt 2 Wochen das Geld angekommen und bei mir immernoch nicht
Hi there!
Regarding your missing withdrawal - the transaction was declined on the payment provider side due to technical reasons. In this case, we will withdraw your funds manually. Please, provide us with your credentials in the following format:
das habe ich gerade per e Mail bekommen und werde jetzt mal meine Daten schicken und schauen ob das Geld kommt
Danke für das Update, Kim. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Gewinne bald. Bitte halte uns auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Guten Tag
das Geld ist angekommen .
vielen dank für dass für die Mühe
Tolle Neuigkeiten, Kim. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.