Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da dicembre. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Buona giornata
Il 10 dicembre 2021 ho fatto domanda per 900€ al Casinò Bruno e da allora ho aspettato e ho sempre ricevuto la risposta che stai aspettando una risposta dal gestore del pagamento.
Dovrei inviare estratti conto che dimostrino che non ho ancora ricevuto i soldi, ma non è successo nulla.
Mi sono offerto di chiedere personalmente al fornitore di servizi di pagamento se potevano darmi un numero di transazione, ma mi hanno appena detto che io come cliente non posso farlo.
Good day
On December 10th, 2021 I applied for € 900 at the Bruno Casino and since then I have been kept waiting and always get the answer that you are waiting for a response from the payment provider.
I should send bank statements that prove that I have not received the money yet, but nothing happened.
I offered to ask the payment service provider myself if they could give me a transaction number, but they just said that I as a customer cannot do that.
Guten Tag
Am 10.12.2021 habe ich 900€ beim Bruno Casino beantragt und seitdem werde ich ständig hingehalten und bekomme immer die Antwort dass man auf eine Antwort vom Zahlungsanbieter wartet.
ich sollte Kontoauszüge schicken die belegen dass ich das Geld bisher nicht erhalten habe aber dennoch ist nix passiert.
ich hab angeboten selbst beim Zahlungsdienstleister nachzufragen wenn sie mir eine Transaktionsnummer nennen können aber da haben sie nur gesagt dass ich das als Kunde nicht kann.
Caro Kim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima?
Inoltre, se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
Innanzitutto, grazie per la tua risposta.
La verifica è già avvenuta e ho già ricevuto denaro versato diverse volte senza problemi. Ma ora sono sempre rimandato. Non ci sono conversazioni particolarmente importanti, ci sono sempre le stesse risposte che ci sono stati problemi con il provider di pagamento e sono in attesa di una risposta Naturalmente posso caricare quali voglio vedere.
Hello Kristina,
Firstly, thank you for your answer.
The verification is already through and I've already had money paid out several times without any problems. But now I'm always put off. There are no particularly important conversations, there are always the same answers that there were problems with the payment provider and they are waiting for an answer Of course, I can upload which ones I want to see.
Hallo Kristina ,
Vielen dank erstmal für die Antwort.
Die Verifizierung ist schon durch und ich hab auch schon öfter Geld auszahlen lassen bisher ohne Probleme.Doch nun werde ich immer vertröstet.Besonders wichtige Unterhaltungen gibt es nicht es sind immer dieselben antworten dass es Probleme beim Zahlungsanbieter gab und sie auf Antwort warten.wenn sie davon welche sehen möchten kann ich diese natürlich hochladen.
Grazie per la tua risposta, Kim. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso metodo di pagamento di prima? Potresti per favore consigliare quanto tempo è durato il tuo ultimo prelievo?
Thank you for your reply, Kim. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously? Could you please advise how long did your last withdrawal take?
Quindi il metodo di pagamento è il bonifico bancario. Gli ultimi pagamenti sono stati effettuati entro 1-2 giorni, ma questi 900 € proprio non arrivano. Avevo letto degli stessi problemi in vari forum a dicembre, ma dopo esattamente 2 settimane sono arrivati i soldi e ancora non li ho
So the payment method is bank transfer. The last payouts were within 1-2 days, but these 900 € just don't arrive. I had read of the same problems in various forums in December, but after exactly 2 weeks the money arrived and I still have it not
Also die Zahlungsmethode ist banküberweisung.Die letzten Auszahlungen waren innerhalb von 1-2 Tagen diese 900€ kommen jedoch einfach nicht an.In verschiedenen Foren hatte ich von gleichen Problemen im Dezember gelesen da ist jedoch nach exakt 2 Wochen das Geld angekommen und bei mir immernoch nicht
Ciao!
Per quanto riguarda il tuo mancato prelievo, la transazione è stata rifiutata dal lato del provider di pagamento per motivi tecnici. In questo caso, ritireremo i tuoi fondi manualmente. Per favore, forniscici le tue credenziali nel seguente formato:
L'ho appena ricevuto via e-mail e ora invierò i miei dati e vedrò se arrivano i soldi
Hi there!
Regarding your missing withdrawal - the transaction was declined on the payment provider side due to technical reasons. In this case, we will withdraw your funds manually. Please, provide us with your credentials in the following format:
I just got that by email and will now send my data and see if the money comes
Hi there!
Regarding your missing withdrawal - the transaction was declined on the payment provider side due to technical reasons. In this case, we will withdraw your funds manually. Please, provide us with your credentials in the following format:
das habe ich gerade per e Mail bekommen und werde jetzt mal meine Daten schicken und schauen ob das Geld kommt
Grazie per l'aggiornamento, Kim. Spero che riceverai presto le tue vincite. Per favore, tienici informati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Thanks for the update, Kim. Hopefully, you will receive your winnings soon. Please, keep us informed and let us know if there is anything new.
Ottime notizie, Kim. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Kim. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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