Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um fast eine Woche. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Habe am 3.12. Zwar einzahlung mit bonus gemacht ,aber mich mit echtgeld vorher hochgespielt und deswegen den bonus auch nicht in Anspruch genommen,da ich eine auszahlung von 248 euro beantragt habe ohne den bonus zu nutzen.bis hier alles kein Problem.auszahlung würde innerhalb einer Std als erledigt aufgeführt.eine vorherige auszahlung war sogar innerhalb von 9 Std auf meinem KondomAuszahlung ging das 2 mal genau auf die gleiche bank etc wie das erste mal.laut brunocasino würde die transaktion normal durchgeführt.ich habe bis heute weder das Geld bekommen noch eine Info was ev schief gelaufen ist.stattdessen wird der support nun auch noch unhöflich.so langsam fehlt mir auch die Laune mich mit denen auseinanderzusetzen wenn ich mir die Erfahrung anderer casinobesucher der dux reihe anschaue, haben ja viele solch eine änliche erfahrung gemacht.ev könnt ihr ? Mir ja weiter helfen.
Hallo kokatroll,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bruno Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War dies der erste Bonus, den Sie jemals im Casino verwendet haben? Können Sie derzeit Ihren Bonusstatus überprüfen und wenn ja, gibt es eine Wettanforderung? Ist die Auszahlung bereits bearbeitet oder befindet sie sich noch im Wartestatus?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Das war der 2 bonus den ich benutzt hatte.
Es kam aber nicht so weit, da ich mich mit echtgeldguthaben hochgespielt hatte und den bonus nicht in Anspruch genommen habe.
Die Auszahlung war innerhalb von einer Std laut Bruno bearbeitet und überwiesen worden, so schnell wie das 1 mal auch wo es keine Probleme gab.
Steht bei brunocasino mit Datum vom 3.12 als überwiesen und erledigt.
Aber seit gestern kommt noch das komische an der ganzen Sache, habe im dem casino mit meiner visa karte danach noch einmal eingezahlt, die Karte war nagelneu weil meine alte genau am Chip zerbrochen ist, gleiche kartennimmer, aber ein neuer 3 stelliger sicherheitscode und auch ablaufdatum ist neu.
Gestern wurde mein kreditrahmen der karte bis auf null gebucht mit 20 dubiosen abbuchung aus dem Ausland, musste die karte sperren und muss morgen meine bank kontaktieren.
Ich habe diese karte noch nirgendwo anders benutzt, nur einmal zur einzahlung in diesem Casino.
Also können die daten auch nur dort irgendwie abhanden gekommen sein, denn die karte war erst 6 Tage in meinem Besitz und wie gesagt bis heute nur einmal dort benutzt worden.
1 Tag nach dem der support auch noch unfreundlich zu mir wurde passiert dann um 3 Uhr morgens so etwas. schon sehr komisch.
Das ganze ist auch schon zur Anzeige angekündigt.
Morgen Termin bei der Polizei wegen Betrug und Diebstahl gegen unbekannt.
mfg Parnaby
Liebe Kokatroll,
Ist es irgendwie sichtbar, ob diese Gebühren vom Casino stammen? Ist es die gleiche Zahlung wie die vorherige, die Sie dort geleistet haben?
Ich habe beide einzahlungen über meine visa Karte gemacht.aber die 2 wird dort unter PRADEXX angezeigt.
the first deposit and withdraw
the second deposit
And withdraw
Und die abbuchung von meinem Konto sind dem casino nicht zuzuordnen. Viele verschiedene zahlungen und firmen .meine bank und die polizei prüfen grad zugehörige acounts.. zb Mfg
Liebe Kokatroll,
Zuerst wäre es am besten herauszufinden, wer diese Gebühren erhoben hat, da wir das Casino nicht nur auf dieser Grundlage beschuldigen können. Auch wenn Sie eine neue Karte im Casino verwendet haben, müssen Sie diese auch verifizieren, wenn Sie erneut abheben möchten. Aufgrund dieser Situation würde ich dies jedoch nicht tun, bis Ihre Bank oder die Polizei herausfindet, wer das Casino genutzt hat oder warum Sie diese Gebühren erhoben haben.
Für die auszahlung ist bei Bruno mein Bankkonto per IBAN registriert. Dieses ist geblieben. Nur meine visa mit der ich einzahlungen gemacht habe , die ist jetzt gesperrt und eine neue ist von meiner bank unterwegs.
Heute kam eine neue email vom Bruno casino.nun haben sie endlich ein neues Ticket eröffnet und Kontakt zum zahlungsanbieter der Auszahlung aufgenommen und warten auf dessen Antwort.sie wollen mir mitteilen wenn sie eine Antwort erhalten.
Heute im brunocasino
Ihr Ticket wurde erstellt.
Auszahlungsproblem
Diane Mi, 15.12.21 09:37 Hallo,
Zuvor haben Sie uns wegen Ihrer fehlenden Abhebung angeschrieben.
Wir haben eine Anfrage an den Zahlungsanbieter gesendet. Sobald wir Feedback erhalten, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Diane
BrunoCasino-Zahlungsanalyst
Ich habe vor 2 Tagen den Kontoauszug Dezember an brunocasino geschickt.
Keine Antworten auf meine Mails vom bruno Support seit 3 Tagen..
Mfg
Hallo kokatroll,
Jetzt denke ich, dass die Antwortgeschwindigkeit hauptsächlich vom Anbieter abhängt. Bis dahin können wir oder das Casino nichts tun. Auch aufgrund der bevorstehenden Feiertage wird es wohl einige Verzögerungen bei den Antworten geben. Bitte haben Sie Geduld, halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie es uns wissen, wenn es ein Update geben wird.
Vielen dank für die hilfe,
der fall kann geschlossen werden.Habe vor 1 std das geld überwiesen bekommen.
Mfg
Parnaby
Liebe Kokatroll,
Vielen Dank, dass Sie uns wissen lassen, dass das Geld angekommen ist. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick